Practice Student

Público Objetivo:

-Base de datos de valoración vigente.

Buscamos a quien convierta datos de solicitudes de soporte en causas raíz y en propuestas para mejoras reales, usando analítica, ML e IA Generativa para transformar el soporte en valor estratégico.

Descripción del proyecto:

Este proyecto te reta a identificar las causas raíz que más carga generan en soporte a aplicaciones y convertirlas en oportunidades de mejora mediante mantenimientos perfectivos. Construirás una base de conocimiento causa–solución que reduzca tiempos de atención y libere capacidad para desarrollar funcionalidades clave para la empresa. Aquí pondrás a prueba —y llevarás al límite— tu capacidad analítica y tu dominio de analítica básica y avanzada, Machine Learning e Inteligencia Artificial Generativa, aplicadas a problemas reales del negocio.

Objetivo principal del proyecto:
Reducir la carga y los tiempos de atención del soporte mediante la identificación de causas raíz y la implementación de mantenimientos perfectivos, para liberar capacidad y habilitar el desarrollo de funcionalidades estratégicas para la empresa.

Logros esperados:

1. Herramienta para consumir la Base de conocimiento con una efectividad de respuestas superior al 80%. En un periodo de 10 meses.

2. Herramienta que tomando como fuente la Base de datos de conocimiento, identifique causas raíz del soporte repetitivo con una efectividad superior al 80% y genere propuestas para resolver esas causas raíz identificadas. En un periodo de 10 meses.

Actividades del proyecto:

Análisis de solicitudes de soporte e identificación de causa raíz.

Construcción de la base de conocimiento causa–solución.

Elaboración de interfaz para consumir la base de conocimiento.

Herramientas tecnológicas o conocimientos requeridos:
Conocimientos como: Power BI, Qlik Sense, Python, IA, Machine Learning, Bases de datos

Duración de la práctica:

-12 meses

Funciones Principales:

• Llevar a cabo las investigaciones y estudios que le encomienden de acuerdo con las instrucciones y metodología impartidas por el superior.
• Recolectar la información necesaria para desarrollar las labores encomendadas.
• Proponer mejoras y cambios a los actuales sistemas de trabajo del área correspondiente.
• Efectuar registros, cuadros estadísticos y demás formatos de acuerdo con instrucciones.
• Diseñar, desarrollar y ejecutar los distintos proyectos claramente definidos y justificados por las dependencias, acorde con los conocimientos y preparación de los estudiantes.
• Apoyar las actividades relacionadas con: clasificar, verificar, organizar, distribuir, transportar y archivar documentos o elementos de diverso orden, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Colaborar con el personal de la dependencia en actividades de apoyo logístico (conteos y clasificación de elementos, entrega de elementos, disposición, entre otros).
• Orientar al público en las consultas y trámites propios de la dependencia.
• Estudiar la normatividad vigente asociada al proceso en el que participa, con el fin de aplicarla correctamente.
• Llevar a cabo las investigaciones y estudios que le encomienden de acuerdo con las instrucciones y metodología impartidas por el superior.
• Recolectar la información necesaria para desarrollar las labores encomendadas.
• Proponer mejoras y cambios a los actuales sistemas de trabajo del área correspondiente.
• Efectuar registros, cuadros estadísticos y demás formatos de acuerdo con instrucciones.
• Diseñar, desarrollar y ejecutar los distintos proyectos claramente definidos y justificados por las dependencias, acorde con los conocimientos y preparación de los estudiantes.
• Apoyar las actividades relacionadas con: clasificar, verificar, organizar, distribuir, transportar y archivar documentos o elementos de diverso orden, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Colaborar con el personal de la dependencia en actividades de apoyo logístico (conteos y clasificación de elementos, entrega de elementos, disposición, entre otros).
• Orientar al público en las consultas y trámites propios de la dependencia.
• Estudiar la normatividad vigente asociada al proceso en el que participa, con el fin de aplicarla correctamente.