Customer Success Specialist

Davon profitierst Du / Benefits

• Sicherheit für die Zukunft: Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge mit einem überdurchschnittlichen Arbeitgeberanteil und eine betriebliche Krankenversicherung mit Jahresbudget sowie eine Unfallversicherung.
• Mehr Netto vom Brutto: Mit unserer Sachbezugskarte profitierst Du von einer attraktiven Nettooptimierung, die mehr aus Deinem Gehalt macht.
• Gesundheit und Wohlbefinden: Ob Firmenfitness, Zugang zu einer Mental Health Plattform oder Bikeleasing – Deine Gesundheit und Dein Wohlbefinden sind uns wichtig.
• Spannende Aufgaben in einem starken Umfeld: Dich erwartet eine verantwortungsvolle Position in einem internationalen, wachstumsstarken Unternehmen mit krisensicherem Arbeitsplatz.
• Flexibles und modernes Arbeitsumfeld: Wir bieten Dir ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, einer Überstundenregelung mit Freizeitausgleich und Auszahlung sowie moderne, digitale Arbeitsmittel (Firmenlaptop und Firmenhandy)
• Attraktive Vergütung & Entwicklungschancen: Neben einer attraktiven Vergütung unterstützen wir Deine berufliche Weiterentwicklung mit gezielten Fort- und Weiterbildungsangeboten.
• Mehr als nur ein Arbeitsplatz: Freue Dich auf kostenfreie Getränke, frisches Obst, regelmäßige Mitarbeiterevents, Teambuilding-Aktivitäten sowie eine gute Erreichbarkeit mit PKW-Stellplätzen.

Deine Aufgaben

Als Specialist in unseremCustomer Success Team(m/w/d) bist du zentraler Ansprechpartner (m/w/d) für sämtliche Anliegen unserer Kunden nach Vertragsabschluss sowie für interne Abstimmungen mit angrenzenden Fachabteilungen. Ziel ist es, eine reibungslose, professionelle und serviceorientierte Bearbeitung aller Kundenanliegen sicherzustellen - mit Fokus auf nachhaltige Kundenzufriedenheit und effiziente interne Koordination.

Kundenbetreuung auf Distanz (Client Support):

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen via Telefon und E-Mail
• Proaktive Kommunikation mit Kunden hinsichtlich Statusmeldungen, Rückfragen oder weiterem Servicebedarf
• Pflege und Dokumentation aller Interaktionen in den relevanten Systemen

Schnittstellenmanagement und interne Koordination mit den relevanten Fachabteilungen
Ticket- und Vorgangsmanagement:

• Anlage, Pflege und Abschluss von Kundenanfragen in einem zentralen System
• Priorisierung und Nachverfolgung offener Vorgänge
• Sicherstellung von termingerechten Lösungen in Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen

Qualitätssicherung und Verbesserungspotenzial:

• Identifikation und Eskalation wiederkehrender Problemstellungen
• Mitarbeit an der Optimierung und Weiterentwicklung interner Abläufe und Prozesse

Das bringst Du mit

• Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Organisationsgeschick, strukturierte Arbeitsweise und hohe Lösungsorientierung
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen (z. B. Planner)
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen Ruhe und einen Überblick zu behalten

Zwingend notwendige Qualifikationen

• Als Anbieter von Sicherheitsdienstleistungen setzen wir ein einwandfreies Führungszeugnis voraus
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Vorteilhafte Qualifikationen

• Erfahrungen in CRM-, ERP- und Ticketing-Systemen
• Erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im telefonischen Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder in einer koordinierenden Serviceposition
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift