Agency Guide

Orientar al cliente en el uso de canales alternos, promoviendo la migración transaccional desde la agencia, lo que contribuye a mejorar el desempeño del equipo, optimizar la experiencia del cliente y maximizar el uso eficiente de los recursos en la atención presencial.

• Promover la migración de clientes hacia canales alternos mediante un proceso educativo efectivo, facilitando su adopción para la realización de transacciones y optimizando la experiencia del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de los KPIs asignados relacionados con la derivación, servicio, atención y calidad, asegurando un desempeño alineado con los objetivos del canal.
• Supervisar el correcto funcionamiento de los dispositivos y herramientas de apoyo en la atención y derivación de clientes, para asegurar la eficiencia operativa y la continuidad del servicio en la agencia.

Título o estudios en curso en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing, Finanzas o carreras afines.

Conocimientos:

• Conocimiento básico de productos y servicios bancarios.
• Manejo de canales digitales (App, Banca Web, cajeros automáticos, kioscos) y procesos de migración transaccional.
• Comprensión de indicadores de gestión (KPIs) relacionados con atención, calidad y eficiencia.
• Habilidad para el uso de herramientas de atención y orientación al cliente en entornos presenciales.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook).