Gerente de Servicio Banca Transaccional

Gerente de Servicio Banca Transaccional

(Cdmx, REFORMA 383)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: El puesto se encarga de todo lo relacionado con el buen funcionamiento y servicio a los clientes Banca de Gobierno federal en lo que atañe a productos Transaccionales (Cuentas, Banca electrónica, Nómina, Atms, Cobranza y Pagos. Esto incluye seguimiento y solución a mantenimientos e incidencias, así coo asegurar la permanencia y vinculación de estos clientes.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Responsable del servicio post-venta para la Banca Transaccional con la finalidad de retener y mantener la cartera vigente de clientes o de nueva atracción.

  1. Cuidar y vigilar la estabilidad transaccional del portafolio asignado.

  2. Atender y asesorar a los clientes respecto a requerimientos o problemas de servicio con la finalidad de brindar un canal adicional de apoyo.

  3. Dar seguimiento a las solicitudes o aclaraciones de los clientes con el propósito de mantenerlos informados sobre el estatus que guarda cada trámite.

  4. Visitar de forma periódica y proactiva a los clientes para presentar resultados del modelo de servicio, volúmenes, operatividad frecuente y necesidades de otros servicios que le puedan servir.

  5. Formular y recabar los formatos necesarios para la atención de solicitudes para iniciar y resolver las aclaraciones de nuestros clientes.

  6. Detectar y comunicar a las áreas de producto sobre eventos o situaciones recurrentes de servicio con el fin de solucionar problemas frecuentes y/o generales.

  7. Analizar y detectar riesgos operativos en el servicio post-venta.

  8. Dar seguimiento a las aclaraciones de los clientes con las áreas internas (operaciones y servicio).

  9. Dominar las áreas y jugadores clave para la resolución de problemas.

Requisitos:

• Formación profesional: Licenciatura en áreas administrativas o afines.

• Años de experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en Banca.

• Áreas de experiencia: Áreas comerciales y Administrativas.

• Conocimientos requeridos: Interacción con clientes y Banca

• Idiomas: Español.

• Disponibilidad para viajar: Si.

• Disponibilidad para cambio de residencia: No.

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparente.