Receptionist

Misión del Puesto

En Live Aqua San Miguel de Allende, cada llegada es una experiencia y cada despedida, un recuerdo. Buscamos un(a) Recepcionista con pasión por el servicio, atención al detalle y habilidades para crear conexiones auténticas con nuestros huéspedes desde el primer momento.

Áreas de Especialización

• Recepción
• Servicio al huésped
• Servicio al cliente

Conocimientos técnicos

Manejo de sistema Innsist

Manejo de paquetería office

Escolaridad

• Licenciatura
• Titulado en Administración o Turismo

Paquetes Informáticos

Excel

INNSIST

Idiomas

Inglés

Español

Experiencia

• Recepcionista hotel 2 años
• Atención al cliente en hoteleria

Principales funciones del puesto

Responsabilidad

INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Realiza la bienvenida; primera impresión del huesped al recibirlo de manera personalizada

Garantizar que la primera impresión y bienvenida sea siempre con un trato amable y servicial.

Dar registro de entrada y salida a las habitaciones

Ofrecer un servicio agil y personalizado en asignacion y entrega de habitaciones; así como eficiencia en el cobro y registro de salida.

Acompañamiento a las habitaciones

Promover los servicios del hotel; permitir una familiarizacion del huesped con las instalaciones y servicios del hotel; abrir un canal de comunicación con el huesped; asegurarse que la habitacion sea entregada en condiciones impecables.

Recibir y Dar seguimiento a las solicitudes y quejas de Huespedes

Atender oportunamente y con profecionalismo todos los requerimientos; sugerencias y quejas de huespedes; buscando la satisfaccion del huesped para garantizar lealtad a la compañía.

Llevar a cabo los procesos tanto operativos como administrativos del MPR (Modelo Proactivo de Recepcion)

Asegurar que los procesos operativos se cumplan generando un clima que facilite la satisfaccion del huesped; garantizar que los procesos administrativos implementados se lleven a cabo logrando eficiencia y control; minimizando errores y fallas.

Manejo de conmutador

Recibir llamadas telefonicas, ofrecer un servicio de excelencia y atender solicitudes de huespedes y colaboradores

Posición física del trabajo

Translado dentro del hotel (escaleras y elevadores)

Necesidades físicas del puesto

• Permanecer sentado y de pie de forma alternada durante la jornada.
• Uso continuo de equipo de cómputo, teléfono y terminal bancaria.
• Capacidad para manipular documentos y materiales ligeros.
• Desplazamientos frecuentes dentro del hotel.