Klantenservice Medewerker

Ben jij dé stem die zakelijke klanten door al hun energievraagstukken heen loodst?

Waarom kiezen voor deze uitdaging?

Als eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten sta je middenin het contact met ondernemers en zorg je dat complexe dossiers en klachten tot een goede oplossing komen. Je krijgt een afwisselende rol met veel verantwoordelijkheid, in een team waar service en samenwerking centraal staan.

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten met vragen over energiecontracten, facturen, meterstanden en verhuizingen
• Je biedt tweedelijns ondersteuning aan de particuliere klantenservice
• Je behandelt klantvragen via telefoon en e-mail en onderzoekt complexe dossiers
• Je zorgt dat gemaakte afspraken correct en tijdig worden vastgelegd
• Je behandelt klachten: je luistert, analyseert de situatie en werkt samen met Backoffice, Debiteurenbeheer en Compliance & Legal aan een passende oplossing
• Je blijft ook in uitdagende gesprekken professioneel, met oog voor het klantbelang
• Je adviseert zakelijke klanten over hun energiecontract en denkt mee over passende oplossingen

Wie ben jij?

• Je hebt een afgeronde MBO-opleiding
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een functie met klantcontact via telefoon en e-mail
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar binnen de openingstijden van 8:30 tot 17:00 uur (geen weekend- of avonddiensten)
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent klantgericht, communicatief vaardig en denkt in oplossingen

Wat bieden wij?

• Een bruto startsalaris tussen € 2.625,- en € 2.800,- (afhankelijk van opleiding en ervaring), plus 8% vakantiegeld
• Een aantrekkelijke bonusregeling
• 24 vakantiedagen, met de mogelijkheid om er meer bij te kopen
• Volop ruimte om jezelf te ontwikkelen, met doorgroeimogelijkheden naar andere afdelingen
• Een transparante pensioenregeling, waarvan 75% door de werkgever wordt betaald
• Een reiskostenvergoeding van €0,25 per km of een volledige OV-vergoeding
• Gedeeltelijk vanuit huis werken voor een goede werk/privébalans