Customer Service Intern

Aktualnie do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko

Stażysta / Stażystka w Biurze Obsługi Klienta (f/m/d), która wesprze zespół Customer Care w codziennej obsłudze klientów oraz w utrzymywaniu wysokich standardów jakości obsługi i pozytywnych doświadczeń klientów.

Na tym stanowisku nauczysz się pracy z systemami wewnętrznymi, w tym z systemem CRM, rozwiniesz umiejętności komunikacji biznesowej i organizacji pracy oraz wesprzesz zespół w zapewnianiu klientom sprawnej, profesjonalnej i przyjaznej obsługi.

Do głównych zadań na tym stanowisku będzie należało:

• Wspieranie klientów w bieżących sprawach oraz udzielanie informacji dotyczących produktów, usług i procesów,
• Odbieranie połączeń przychodzących i kierowanie zapytań do odpowiednich działów,
• Prowadzenie korespondencji e-mailowej oraz zapewnianie klientom jasnych, profesjonalnych i terminowych odpowiedzi,
• Monitorowanie otwartych zgłoszeń oraz wspieranie działań związanych z ich dalszą realizacją,
• Aktualizowanie danych klientów w systemach wewnętrznych, w tym w systemie CRM, oraz dbanie o poprawność i kompletność informacji,
• Współpraca z innymi działami firmy w celu sprawnego rozwiązywania zgłoszeń i problemów klientów,
• Poznawanie oraz stosowanie wewnętrznych procesów i dobrych praktyk w zakresie obsługi klienta,
• Aktywne wspieranie zespołu w realizacji bieżących zadań i celów operacyjnych.

Nasze wymagania:

• Jesteś studentem/studentką lub absolwentem/absolwentką kierunku takiego jak zarządzanie, administracja biznesowa, komunikacja lub kierunku pokrewnego,
• Swobodnie komunikujesz się i lubisz pracę z ludźmi, potrafisz współpracować z innymi osobami i działami,
• Potrafisz jasno i uprzejmie formułować odpowiedzi, zarówno telefonicznie, jak i mailowo,
• Dobrze organizujesz swoją pracę, jesteś dokładny/dokładna i zwracasz uwagę na szczegóły,
• Wykazujesz się samodzielnością, odpowiedzialnością i chęcią uczenia się,
• Znasz podstawy pakietu Microsoft Office, w szczególności programów Word, Excel i Outlook,
• Biegle posługujesz się językiem polskim, a językiem angielskim komunikujesz się na poziomie B1/B2,
• Mile widziane jest pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta lub pracy z klientem.

To oferujemy:

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na czas 6 miesięcy z możliwością przedłużenia o kolejne 6 miesięcy,
• Rozwój w międzynarodowej firmie, która kształtuje oblicze rynku energetycznego,
• Progresywny pakiet opieki medycznej dbający o zdrowie i dobre samopoczucie,
• Dofinansowanie do karty Multisport, umożliwiającej korzystanie z różnorodnych form aktywności fizycznej,
• Dofinansowanie zajęć z języków obcych w godzinach pracy,
• Elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy w trybie hybrydowym,
• Biuro z pięknym widokiem, zlokalizowane w centrum miasta,
• Zmotywowany zespół, gotowy poprowadzić Cię przez codzienne wyzwania.
• Informacje dotyczące przedziału wynagrodzenia dla tego stanowiska oraz dodatkowych elementów pakietu płacowego zostaną przedstawione na kolejnych etapach procesu rekrutacyjnego.

Axpo kieruje się jednym celem – zapewnić zrównoważoną przyszłość dzięki innowacyjnym rozwiązaniom energetycznym. Jest największym producentem energii odnawialnej w Szwajcarii i międzynarodowym liderem w obrocie energią oraz odbiorze energii słonecznej i wiatrowej. Korzystając z najnowocześniejszych technologii, Axpo wprowadza innowacje, aby sprostać zmieniającym się potrzebom swoich klientów w ponad 30 krajach Europy, Ameryki Północnej i Azji.

Na polskim rynku Axpo działa już od ponad 20 lat, zatrudnia około 260 osób i jest jednym z największych niezależnych odbiorców zielonej energii. Klienci w Polsce mogą korzystać z dopasowanych do swoich potrzeb ofert na odkup i dostawy energii oraz gazu w oparciu o strukturyzowane i długoterminowe umowy. Axpo Polska świadczy usługi także dla ponad 25 000 firm z segmentu małych i średnich przedsiębiorstw, oferując od kwietnia 2020 roku energię wyłącznie z potwierdzeniem pochodzenia z OZE. Wspierając transformację energetyczną w kraju, spółka realizuje również duże projekty fotowoltaiczne.