Uygulama Destek Mühendisi L2 (Bankacılık)

Roof Stacks olarak 2015 yılından bu yana yenilikçi projeler yürütüyoruz. Uzmanlık alanlarımız olan Turizm Sistemleri, Genişletilmiş Gerçeklik (AR/VR), Blok Zinciri Teknolojileri, Oyun Geliştirme ve Finansal Teknoloji alanlarında küresel bir aktör olmayı hedefliyoruz.

Geliştirdiğimiz teknolojilerle fark yaratmaya ve geleceği tasarlamaya odaklanıyoruz. İstanbul/Ataşehir’deki merkez ofisimizin yanı sıra Türkiye’de Antalya ve Elazığ’da şubelerimiz bulunmaktadır. Ayrıca, dünyanın dört bir yanından teknoloji devlerine ev sahipliği yapan ABD’nin Austin şehrinde yeni bir ofis açarak küresel pazardaki konumumuzu güçlendirdik.

Bankacılık/Fintech alanında yürüttüğümüz stratejik projede görev alacak, özellikle bankacılık süreçlerinde güçlü deneyime sahip “Uygulama Destek Mühendisi (L2)'' arıyoruz.

Temel Sorumluluklar

Banka bünyesinde kullanılan anabankacılık (tercihen BOA) ve üçüncü parti uygulamalara 2. seviye (L2) teknik destek sağlamak

Uygulama tarafında oluşan incident ve problem kayıtlarının analizi, çözümü ve takibini yapmak

Uygulama, veritabanı ve network kaynaklı problemlerde kök neden analizi (RCA) gerçekleştirmek

Tekrarlayan sorunlar için kalıcı çözüm önerileri geliştirmek ve ilgili ekiplerle koordinasyonu sağlamak

Değişiklik (change) ve versiyon geçişi süreçlerinde teknik destek vermek

Uygulama ekipleri, altyapı, veritabanı ve network ekipleri ile koordineli çalışarak kesintisiz hizmet sağlamak

Uygulama logları, hata mesajları ve performans verilerini analiz etmek

Bankacılık regülasyonları (BDDK, KVKK vb.) ve kurum içi operasyonel süreçlere uygun şekilde çalışmak

Destek süreçlerine ait dokümantasyon, bilgi havuzu (KB) ve raporları hazırlamak ve güncel tutmak

Aranan Nitelikler

Elektronik, Bilgisayar, Yazılım veya ilgili mühendislik bölümlerinden mezun

Bankacılık uygulama destek süreçlerinde en az 3 yıl deneyimli

Anabankacılık uygulamaları (tercihen BOA) ve üçüncü parti bankacılık uygulamaları konusunda deneyimli

2.seviye (L2) uygulama destek süreçlerine hâkim

Incident, problem ve change yönetimi süreçleri konusunda tecrübeli (ITIL farkındalığı tercih sebebidir)

Uygulama, veritabanı ve network katmanlarında problem analizi yapabilecek teknik bilgiye sahip

Log analizi, hata ayıklama ve performans inceleme konularında deneyimli

Analitik düşünme yeteneğine sahip, problem çözme becerisi yüksek

Yüksek regülasyonlu bankacılık ortamında çalışmaya uyum sağlayabilecek

Dokümantasyon ve süreç takibi konusunda disiplinli

Ekip çalışmasına yatkın, iletişim becerileri güçlü

İletişim Becerileri

Öğrenme çevikliği

Fikirlerini kolayca ifade edebilme

Tüm paydaşlarla profesyonel iletişim kurabilme

Her türlü iletişimde açık, net, kısa ve ikna edici olabilme

Problemleri erken aşamada tespit edip çözebilme

Takım Çalışması Beklentileri

Daha kaliteli ve sürdürülebilir ürün oluştururken ekibe destek olabilme

Pratik çözümler sunabilme

Teknik veya teknik olmayan tüm görüşmeleri pozitif sonuçla yönlendirebilme

Ekip, görev ve/veya müşteri sorunlarını iyi kavrayıp ilgili yöneticilerle iş birliği içinde hızlıca çözebilme

Problemleri çözerken sağduyulu hareket edebilme