German Speaking Customer Representative

Mplus Türkiye wurde im Jahr 2000 unter dem Namen CMC Türkiye in Istanbul gegründet und ist seit 2020 Teil der Mplus Group. Heute unterstützt das Unternehmen Organisationen dabei, ihre nachhaltigen Wachstumsziele zu erreichen – mit einem Experience-Intelligence-Ansatz, der Kundenerlebnisse mit Blick auf Umsatz, Marge und Vertrauen neu definiert.

Im Mittelpunkt dieses Ansatzes steht Graia, eine von den eigenen Forschungs- und Entwicklungsteams entwickelte KI-Plattform. Sie verbindet die skalierbare Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz mit menschlicher Expertise, insbesondere mit Urteilsvermögen, Empathie und Entscheidungsfähigkeit. Mplus Türkiye kombiniert die fortschrittlichen KI-Fähigkeiten von Graia mit umfassender operativer Erfahrung und entwickelt Kundenerlebnisse damit über klassische operative Prozesse hinaus weiter. So bietet das Unternehmen innovative und integrierte Lösungen in den Bereichen Customer Experience, digitale Transformation und Optimierung von Geschäftsprozessen.

Als eine der größten operativen Einheiten der Mplus Group, die in 19 Ländern tätig ist und mit mehr als 15.000 Mitarbeitenden über 300 globale Kunden betreut, beschäftigt Mplus Türkiye in der Türkei mehr als 10.000 Mitarbeitende. Das Unternehmen unterstützt über 100 Projekte in mehr als 10 Sprachen.

Durch die Verbindung menschlicher Expertise mit fortschrittlicher Technologie macht Mplus Türkiye das Kundenerlebnis intelligenter, vernetzter und wirkungsvoller und leistet damit einen messbaren Beitrag zu den Geschäftszielen seiner Kunden.

Über die Position

Wir suchen einen deutschsprachigen Kundenbetreuer (m/w/d), der unsere Kunden per E-Mail und Telefon betreut.

Als deutschsprachiger Kundenbetreuer sind Sie für die direkte Kommunikation mit unseren Kunden verantwortlich. Ihre Hauptaufgaben umfassen:

• Betreuung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
• Lösung von Kundenproblemen und -beschwerden
• Beratung und Unterstützung bei Produkt- oder Serviceanfragen
• Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM-System
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine optimale Kundenerfahrung sicherzustellen

Wir suchen eine engagierte Person mit folgenden Qualifikationen:

• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
• Gute Kenntnisse in gängigen Office-Anwendungen
• Starke kommunikative Fähigkeiten und ein freundliches Auftreten
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden

Wir bieten:

• Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Betreuung
• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben
• Attraktives Gehaltspaket
• Essenszuschuss
• Staatliche Sozialversicherung
• Private Krankenversicherung ab dem ersten Schulungstag
• Aufstiegsmöglichkeiten
• 100 % Homeoffice-Möglichkeit

Bewirb dich jetzt bei Mplus! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.