Senior Product Support Specialist

Erwarten Sie mehr. Stärken Sie Ihr Netzwerk. Unsere Teams automatisieren, digitalisieren und transformieren die Art und Weise, wie mehr als 75 Millionen Menschen rund um den Globus in dieser vernetzten verbraucherzentrierten Welt Bankgeschäfte tätigen und einkaufen. Schließen Sie sich uns an, und verbinden Sie Menschen mit dem Handel in dieser wichtigen und wertvollen Rolle.

Positionsübersicht

Als (Senior) Product Support Specialist (m/w/d) werden Sie Teil unserer globalen Engineering Support Organisation und übernehmen eine zentrale Rolle bei der Analyse und Lösung komplexer technischer Herausforderungen. Sie bearbeiten die anspruchsvollsten Eskalationen über Hardware, Firmware-, Betriebssystem-, und Softwareebenen hinweg und entwickeln gemeinsam mit Entwicklung, Qualitätssicherung und Produktmanagement nachhaltige Lösungen. Die Themen sind vielfältig, technisch anspruchsvoll und bieten täglich neue Herausforderungen. Gleichzeitig gestalten Sie Produktqualität, Serviceeffizienz und Kundenzufriedenheit aktiv mit und erweitern kontinuierlich Ihr Know-how in innovativen Technologien.

Ihre Aufgaben

• Analysieren komplexer technischer Eskalationen und Problemfälle, die über die Support-Level 1 bis 3 hinausgehen
• Durchführen von Root Cause Analysen sowie Entwickeln von Workarounds und nachhaltiger Lösungen zur nachhaltigen Problembehebung
• Reproduzieren und Untersuchen von Hardware-, Software-, und Integrationsproblemen in Test- und Laborumgebungen
• Steuern technischer Eskalationen und Koordinieren der Zusammenarbeit zwischen Kunden, Professional Service, Serviceorganisation, Engineering, Qualitätssicherung und externen Partnern
• Treiben der Fehlerbehebung und Produktverbesserung gemeinsam mit internen Entwicklungsteams und Lieferanten
• Technische Beratung der Professional-Services- und Serviceorganisation in kritischen Eskalationssituationen, bei Bedarf auch gegenüber Endkunden, einschließlich Bewertung möglicher Lösungswege und Ableitung fundierter Handlungsempfehlungen
• Unterstützen von Service Enablement- und Field Quality-Initiativen durch Bereitstellen von technischem Fachwissen, Trainings und Best Practices
• Fördern des Wissenstransfers sowie Identifizieren von Verbesserungsmöglichkeiten zur Steigerung von Produktqualität, Serviceability und Kundenzufriedenheit

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Product Support, Technical Support oder einer vergleichbaren Funktion sowie eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder abgeschlossenes Studium der Informatik, Informationstechnologie oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Fundierte Erfahrung in der Analyse komplexer Hard-, Software- und Integrationsprobleme sowie in der Durchführung von Root Cause Analysen
• Sehr gute Kenntnisse von Windows- und Linux-basierten Systemen sowie gängigen Troubleshooting- und Debugging-Methoden
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie Erfahrung im Umgang mit Kunden und Management in Eskalationssituationen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams sowie im Steuern technischer Themen über verschiedene Fachbereiche hinweg
• Kenntnisse in mindestens einer Programmiersprache wie Python, Java oder C/C++
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

• Attraktive Vergütungsmodelle und Zusatzleistungen
• Flexible Arbeitszeitmodelle und moderne Arbeitsbedingungen
• Individuelle Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• 30 Urlaubstage p. a. und anlassbezogener Sonderurlaub
• Gesundheits-und Fitnessangebote wie z.B. EGYM Wellpass oder betriebliches Gesundheitsmanagement
• Exklusive Mitarbeiterrabatte wie z.B. Corporate Benefits
• Employee Assistance Program (EAP) und lokale Sozialberatung für professionelle Unterstützung in privaten und beruflichen Lebenssituationen
• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung zur zusätzlichen Absicherung Ihrer Zukunft
• Berufsunfähigkeitsversicherung mit attraktiven Konditionen über Bruttoentgeltumwandlung für zusätzliche finanzielle Sicherheit
• sowie weitere (standortspezifische) Benefits

Gestalten Sie mit!

Diebold Nixdorf ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und wir legen Wert auf Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.

An alle Personalagenturen: Diebold Nixdorf akzeptiert keine Lebensläufe von Agenturen. Bitte leiten Sie Lebensläufe nicht an unseren Job-Alias, Diebold Nixdorf-Mitarbeiter oder einen anderen Organisationsstandort weiter. Diebold Nixdorf ist nicht verantwortlich für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen

English version

Expect more. Connect more. Be more at Diebold Nixdorf. Our teams are automating, digitising and transforming the way more than 75 million people around the globe bank and shop in this hyper-connected, consumer-centric world. Join us and connect people to commerce in this important and rewarding role.

Position overview

As a (Senior) Product Support Specialist (m/f/d), you will become part of our global Engineering Support organization and play a key role in analyzing and resolving complex technical challenges. You will handle the most demanding escalations across hardware, firmware, operating system, and software layers, working closely with Engineering, Quality Assurance, and Product Management to develop sustainable solutions.

The scope of topics is diverse, technically challenging, and offers new opportunities to solve complex problems every day. At the same time, you will actively contribute to improving product quality, service efficiency, and customer satisfaction, while continuously expanding your expertise in innovative technologies.

Your Responsibilities

• Analyzing complex technical escalations and issues beyond Support Levels 1 to 3
• Conducting root cause analyses and developing workarounds and sustainable solutions to ensure long-term issue resolution
• Reproducing and investigating hardware, software, and integration issues in test and laboratory environments
• Managing technical escalations and coordinating collaboration between customers, Professional Services, Service Operations, Engineering, Quality Assurance, and external partners
• Driving issue resolution and product improvements in partnership with internal development teams and suppliers
• Providing technical guidance to Professional Services and Service organizations during critical escalation situations and, when required, to end customers, including evaluating solution options and delivering actionable recommendations
• Supporting Service Enablement and Field Quality initiatives by providing technical expertise, training, and best practices
• Promoting knowledge sharing and identifying opportunities to enhance product quality, serviceability, and customer satisfaction

Qualifications

• Several years of experience in Product Support, Technical Support, or a comparable role, or an equivalent combination of education and professional experience
• Completed vocational training in an IT-related field or a degree in Computer Science, Information Technology, or a comparable discipline
• Solid experience in analyzing complex hardware, software, and integration issues, as well as conducting root cause analyses
• Strong knowledge of Windows and Linux-based systems, including common troubleshooting and debugging methodologies
• Excellent communication and stakeholder management skills, with experience interacting with customers and management during escalation situations
• Experience collaborating with development teams and driving technical topics across multiple functions and departments
• Knowledge of at least one programming language such as Python, Java, or C/C++
• Fluent German and English language skills (written and spoken)

Benefits

• Attractive remuneration models and additional benefits
• Flexible working time models and modern working conditions
• Individual career and training opportunities
• 30 days of leave p.a. and special leave due to events
• Health and fitness offers such as EGYM Wellpass or company health management
• Exclusive employee discounts such as Corporate Benefits
• Employee Assistance Program (EAP) and local social counseling for professional support in private and professional life situations
• Employer-financed company pension scheme to provide additional security for your future
• Occupational disability insurance with attractive conditions via gross deferred compensation for additional financial security
• as well as other (location-specific) benefits

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