Kundeservicechef - AL Sydbank Direkte

I AL Sydbank Direkte søger vi en Kundeservicechef som brænder for mennesker, ledelse og sublim kundeservice. Du bliver en vigtig del af den daglige ledelse og får ansvaret for et team af medarbejdere som hver dag hjælper vores kunder på telefonen.

Vi leder efter dig der kan kombinere nærværende ledelse med fokus på drift, kvalitet og resultater – og som trives i en hverdag, hvor tempoet er højt, og hvor vi lykkes sammen.

Om stillingen

Som Kundeservicechef får du det direkte personale- og ledelsesansvar for dit eget team på Sluseholmen. Din vigtigste opgave er at skabe de bedste rammer for, at medarbejderne lykkes – både med den enkelte kunde og som team.

Du er tæt på den daglige drift og skal blandt andet lede, motivere og udvikle medarbejderne i dit team. Du skal sikre høj tilgængelighed og gode kundeoplevelser følge op på performance, kvalitet og relevante nøgletal coache medarbejderne og omsætte data og observationer til konkret udvikling.

Du skal skabe tydelige rammer, retning og forventninger i hverdagen og sikre en god balance mellem kundernes behov, medarbejdernes trivsel og en effektiv drift i tæt samarbejde med de øvrige Kundeservicechefer. Du skal bidrage aktivt til at udvikle vores kundeservice og den måde som vi arbejder på.

Du bliver en del af en organisation i udvikling, hvor vi har store ambitioner for vores kundeservice. Derfor får du også mulighed for at sætte dit præg på både teamet og den fortsatte udvikling af AL Sydbank Direkte. Du indgår ligeledes i en ledergruppe, hvor dine lederkollegaer befinder sig i Aabenraa, Vejle, Herning, Slagelse og Sluseholmen.

Om dig

Vi forestiller os, at du er en synlig og engageret leder, som naturligt er tæt på både medarbejderne og driften. Du skaber følgeskab gennem tydelighed, tillid og nærvær, og du tør samtidig stille krav og følge op, når det er nødvendigt.

Det er vigtigt, at du:

• har erfaring med personaleledelse – gerne fra kundeservice, bank eller en anden driftsorienteret organisation
• motiveres af at udvikle mennesker og skabe resultater gennem andre
• arbejder struktureret og har blik for både mennesker, kunder og performance
• kan bruge data og nøgletal aktivt i din ledelse
• kommunikerer tydeligt og skaber retning – også når hverdagen ændrer sig
• tager ansvar og handler, når noget kræver opmærksomhed
• ser samarbejde på tværs som en forudsætning for at lykkes.

Det vigtigste er, at du harenergien og lysten til at gøre en forskel for både medarbejdere og kunder.

Om virksomheden

AL Sydbank er blandt Danmarks største banker med hovedsæde i Aabenraa. Vores mål er at skabe økonomisk tryghed og udvikling – for kunder, lokalsamfund og hinanden.

Hos os bliver du en del af et fællesskab med mere end 4.000 kolleger i Danmark og Nordtyskland. Vi tror på, at stærke relationer skaber de bedste resultater, og derfor bygger vi vores kultur på samarbejde, korte beslutningsveje, høj faglighed og et fælles fokus på at gøre tingene effektivt og ordentligt.

Spørgsmål

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Kundeservicedirektør, Christian Emil Petersen på tlf. 2125 8371.

Vi afholder løbende samtaler, så holde dig ikke tilbage fra at ansøg stillingen.