Soporte N2

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¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico de segundo nivel, diagnosticando y resolviendo incidentes de hardware, software, sistemas operativos y conectividad, asegurando el seguimiento y documentación de los casos.

Principales responsabilidades

• Resolver tickets escalados desde Soporte N1.
• Diagnosticar y solucionar problemas de PCs, notebooks, impresoras y periféricos.
• Brindar soporte sobre Windows, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
• Gestionar usuarios, permisos y grupos en Active Directory.
• Diagnosticar problemas de red, Wi-Fi, VPN, DNS y DHCP.
• Realizar soporte remoto y presencial.
• Documentar soluciones y procedimientos.
• Escalar incidentes a N3 u otras áreas cuando sea necesario.
• Cumplir los SLA y realizar seguimiento de los tickets.

Requisitos

• 2 años de experiencia en Soporte Técnico N1/N2 o posiciones similares.
• Conocimientos de Windows, Active Directory, Microsoft 365 y redes.
• Experiencia con herramientas de gestión de tickets.
• Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
• Buen trato con usuarios y capacidad para trabajar en equipo.
• Formación técnica en Sistemas, Informática o carreras afines.

Se valorará

• Conocimientos de Windows Server, Linux, virtualización, redes y ciberseguridad.
• Certificaciones ITIL, Microsoft o similares.
• Experiencia en entornos corporativos.