Analista de Reclamos

Descripción larga

JUNTOS ALIMENTAMOS NUESTRO DESARROLLO

¡Te invitamos a revisar los detalles de la publicación a continuación, si te gusta el desafío y cumples con los requisitos del cargo, Postula!

¿Te motiva realizar un trabajo eficiente y preciso, enseñando y compartiendo tus conocimientos de manera colaborativa? Revisa esta oportunidad de desarrollo.

La Gerencia Comercial te invita a participar del proceso de movilidad interna para el cargo Analista Reclamos, para desempeñarse en Alimentos Doñihue.

La misión del cargo es recepcionar y responder oportunamente las quejas o reclamos de clientes, cumpliendo con las conductas y valores de calidad de la organización y gestionando en terreno mejoras en los procesos productivos que contribuyan a evitar su recurrencia y fortalecer la satisfacción del cliente.

Principales funciones:

1. Canalizar las quejas o reclamos e involucrar a las áreas productivas en la investigación de sus causas y en la implementación de soluciones definitivas que eviten su repetición.
2. Gestionar y analizar la información de quejas o reclamos, generando datos estadísticos e indicadores que apoyen la toma de decisiones.
3. Impulsar acciones de mejora continua en los procesos productivos para disminuir la recurrencia de reclamos y contribuir a la satisfacción del cliente.
4. Capacitar al personal respecto de los reclamos recibidos, sus causas y las medidas necesarias para prevenir su recurrencia, comunicando periódicamente los indicadores del área.

Requisitos para postular:

Competencias clave para el desempeño del cargo:

1. Dirección / Supervisión / Autogestión.
2. Comunicación y Escucha.
3. Foco en el Entorno.
4. Solución de Problemas.
5. Mejora Continua.

Requisitos del cargo:

1. Contar con formación universitaria o técnica en Ingeniería o Técnico en Alimentos, Medicina Veterinaria, Ingeniería Química, Biología, Química, Ingeniería Industrial o carrera afín.
2. Contar con al menos 1 año de experiencia laboral. Se valorará experiencia en procesos productivos.
3. Manejo de Excel, requisito excluyente.
4. Manejo de Power BI y SAP, deseable.
5. Tener disponibilidad para trabajar en Alimentos Doñihue, en horario administrativo de 07:30 a 16:45 horas.

Requisitos transversales:

1. Tener RDI de desempeño o GDI de competencias igual o superior a 90.
2. Contar con una antigüedad mínima de 1 año en el cargo actual.
3. Tener contrato indefinido.
4. No estar participando en otro proceso de Movilidad Interna.

Analista a cargo del proceso: Sofía Antonia Toledo Díaz
Plazo para postular: 25 de septiembre de 2026

Descripción breve

¿ESTÁS PREPARADO PARA ASUMIR NUEVOS DESAFÍOS?

En Agrosuper buscamos incorporar a una persona para desempeñarse como Analista Reclamos en Alimentos Doñihue, quien será responsable de gestionar oportunamente las quejas y los reclamos de clientes, coordinando acciones con las áreas involucradas y promoviendo mejoras en los procesos productivos.

Buscamos personas con orientación a la calidad, capacidad de análisis, habilidades de comunicación y motivación por trabajar colaborativamente, aportando soluciones que permitan prevenir la recurrencia de reclamos y contribuir a la satisfacción de nuestros clientes.

El objetivo del cargo es recepcionar y responder oportunamente las quejas o reclamos de clientes, cumpliendo con las conductas y valores de calidad de la organización y gestionando en terreno mejoras en los procesos productivos.

Principales funciones:

1. Canalizar las quejas o reclamos e involucrar a las áreas productivas en la investigación de sus causas y en la implementación de soluciones definitivas.
2. Gestionar y analizar la información asociada a quejas o reclamos, generando datos estadísticos e indicadores que faciliten la toma de decisiones.
3. Promover acciones de mejora continua en los procesos productivos para disminuir la recurrencia de reclamos y contribuir a la satisfacción del cliente.
4. Capacitar al personal para prevenir reclamos recurrentes y comunicar las causas, medidas adoptadas e indicadores del área.

Requisitos del cargo:

1. Formación universitaria o técnica en Ingeniería o Técnico en Alimentos, Medicina Veterinaria, Ingeniería Química, Biología, Química, Ingeniería Industrial o carrera afín.
2. Al menos 1 año de experiencia laboral.
3. Experiencia en procesos productivos, deseable.
4. Manejo de Excel, requisito excluyente.
5. Manejo de Power BI y SAP, deseable.
6. Disponibilidad para trabajar presencialmente en Alimentos Doñihue.

Te mostramos algunos de nuestros beneficios:

• Planes de crecimiento y desarrollo.
• Capacitaciones y becas de estudio.
• Convenios con distintas instituciones.
• Bonos asociados al desempeño.

Las personas son el alma de Agrosuper, por lo que nuestro compromiso está en la inclusión de colaboradores con discapacidad que quieran sumarse a un equipo que hace las cosas siempre mejor, con espíritu de crecimiento y desarrollo, y disfrutando la vida.

¡Ven a ser parte de Agrosuper!