Customer Service Advisor

En DHL Express creemos que una excelente experiencia puede transformar la percepción de un cliente. Por eso buscamos personas apasionadas por el servicio, que disfruten resolver desafíos, construir relaciones y generar experiencias memorables en cada contacto.

Si te motiva ayudar a las personas, encontrar soluciones y ser la voz que representa una de las marcas más reconocidas del mundo, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes, gestionando requerimientos, rastreos, incidentes de servicio, quejas y reclamos de forma ágil, efectiva y empática, garantizando una recuperación del servicio que fortalezca la confianza y la lealtad hacia DHL Express.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar solicitudes, rastreos, incidentes, quejas y reclamos a través de nuestros distintos canales de atención.
• Mantener comunicación directa con clientes por teléfono, correo electrónico y plataformas digitales.
• Investigar casos y coordinar con áreas internas y estaciones internacionales para encontrar soluciones oportunas.
• Brindar respuestas claras, precisas y alineadas con los procedimientos de la compañía.
• Negociar alternativas de solución que permitan recuperar la experiencia del cliente y fortalecer la relación comercial.
• Gestionar requerimientos provenientes de otros países dentro de los tiempos establecidos.
• Registrar y documentar la información de cada caso en los sistemas corporativos.
• Participar activamente en entrenamientos, iniciativas de mejora y desarrollo profesional.

Lo que te hará destacar

✅ Pasión genuina por el servicio al cliente.

✅ Capacidad para resolver situaciones complejas con empatía y sentido de urgencia.

✅ Excelente comunicación verbal y escrita.

✅ Habilidad para construir relaciones colaborativas con diferentes áreas.

✅ Organización, atención al detalle y orientación a resultados.

✅ Mentalidad de aprendizaje continuo y mejora constante.

Lo que buscamos

• Profesional o estudiante de último semestre de carreras como Comercio Exterior, Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carreras afines.
• Experiencia de mínimo 1 año en roles relacionados con servicio y atención al cliente.
• Ingles Intermedio/Avanzado

¿Por qué unirte a DHL Express?

Porque aquí no solo resolvemos casos.

Creamos experiencias, construimos confianza y conectamos personas alrededor del mundo. Formarás parte de un equipo diverso, colaborativo y orientado al cliente, donde tu voz tendrá impacto y tu desarrollo profesional será una prioridad.

Si te apasiona ayudar a otros y quieres hacer parte de la compañía logística más internacional del mundo, ¡queremos conocerte!