Help Desk Analyst L2 Portugués

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Brindar soporte técnico de segundo nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico o en persona.

• Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.

• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.

• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.

• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.

• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.

• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.

• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.

• Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.

• Mínimo de 2 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.

• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.

• Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.

• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

• Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.

• Las certificaciones de TI (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja

• Se requiere nivel de portugues avanzado