Coordinador Soporte de Microinformática OnSite

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¡Seguro no te quieres quedar fuera!

Coordinador Soporte de Microinformática OnSite



¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

• Gestionar y coordinar el equipo de técnicos OnSite asignados.

• Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.

• Brindar soporte a usuario VIP.

• Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.

• Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s).

• Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.

• Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.

• Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.

• Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.

• Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.

• Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.

• Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.

• Experiencia laboral comprobada como supervisor de equipos de trabajo IT.

• Sólidos conocimientos ténicos y experiencia práctica de microinformática.

• Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.

• Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Habilidades de gestión de equipos.