L1 Support Professional
- CompuGroup Medical
- Prague, Czechia
- CZK 360,000 – CZK 480,000
Hlavní účel pracovního místa – koncernová kategorizace pozice a úkolů:
Definice pozice:
Poskytuje přímou podporu zákazníkům, primárně formou hotline a emailu. Provádí základní zhodnocení chyb/ požadavků od zákazníků a v případě nutnosti je předává na L2 podporu.
Typy úkolů:
• Podpora přes telefon/email/na dálku (Anydesk)
• Základní analýza chyb a oprava technických/softwarových problémů
Popis hlavních pracovních činností a procesů:
- práce na řešení požadavků od zákazníků – instalace, školení, v rámci CGM Medicus
- předává požadavky na nové licence obchodnímu oddělení
- poskytuje podporu pro obchodní tým (prezentace produktu, účast na odborných konferencích)
- spolupráce na aktualizaci příruček, návodů atd.
Budeme rádi, když budete mít:
min SŠ vzdělání
pokročilá znalost MS Office a všeobecný přehled v oblasti IT - SW
schopnost učit se, příjemné a profesionální vystupování
znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího podmínkou
znalost anglického jazyka výhodou
řidičský průkaz sk.B podmínkou (aktivní řidič) výhodou
Skills
- IT Helpdesk
- Remote Desktop Support
- Software Troubleshooting
- MS Office
- Customer Service
- Incident Triage
- Documentation
