Garanční technik - Mobility Aftermarket (Automotive)

Popis společnosti

Značka Bosch je synonymem kvality a inovací v oblasti mobility, průmyslových technologií, energie a technického zařízení budov. Při naší práci neustále dbáme na zlepšování kvality života našich zákazníků i zaměstnanců. Společnost Robert Bosch odbytová s.r.o. se sídlem v Praze a servisním střediskem v Mikulově je součástí mezinárodní skupiny Bosch a právě teď hledá nového člena týmu našeho mezinárodního celku.

Popis nabídky práce

Hlavním úkolem pracovní pozice je správa a podpora veškerých záležitostí v oblasti záruky a reklamací v rámci CZ+SK a jejich zpracování v systému BWS a SAP.

• Zajišťování přímého kontaktu pro zákazníky IAM v rámci reklamačního procesu

• Školení reklamačních techniků TBS na online systému BWS

• Zprostředkování komunikace mezi zákazníky a interním oddělením AA/QMC

• Podpora jednání se zákazníky v oblastech reklamací

• Zajišťování první úrovně eskalace a kontaktu pro složité případy nebo dotazy zákazníků (včetně kulancí)

• Vyřizování případů odpovědnosti za výrobek a právních případů v souvislosti se zárukou

• Vedení výběru, včetně přípravy smlouvy a podpory TBS (smluvní reklamační středisko)

• Zprocesování auditu TBS

• Zpracování a schválení / zamítnutí reklamačních případů v BWS

• Provádění definovaných kontrol věrohodnosti pro případy GW v BWS

• Identifikace odchylek / zvláštností (počet případů, PNo atd.)

• Doručení reklamovaných dílů od zákazníků do výrobních závodů Bosch k detailní analýze

• Poskytování podpory při identifikaci dílů, které mají být vráceny, a počátečního technického posouzení s příslušnou technickou odborností produktu

• Zajištění překladu 8D reportů od výrobních závodů do ČJ

• Sledování a monitorování definovaných KPI (CSI, doba cyklu)

• Spolupráce na nápravných opatřeních ke zlepšení zákaznické spokojenosti

• Zajišťování zástupu QM pro zákazníky v CZ+SK v technických záležitostech

• Poskytování podpory místních velkoobchodů, TSS a SCS odd.

• Koordinace technických úkolů, které ovlivňují CZ+SK trh (např. změny procesů, zavádění nových nástrojů atd.)

Kvalifikace

• zkušenosti z podobné pozice (Autoopravárenství - zákaznický servis, aj.) min 4 roky.

• Rodilý mluvčí - český nebo slovenský jazyk, znalost AJ na komunikativní úrovni

• Zkušenosti s reklamačním procesem výhodou

Další informace

Co Vám za to nabízíme?

Perspektivní zaměstnání v silné nadnárodní společnosti
Moderní pracovní prostředí
Široká škála dalšího vzdělávání vč. jazykových kurzů
Jednosměnný pracovní provoz od pondělí do pátku
Zaměstnanecké benefity: měsíční bonusy, 5 týdnů dovolené, příspěvky na penzijní a životní pojištění, doplatek mzdy v době nemoci/příspěvek za neabsenci, stravovací paušál, příspěvek na dopravu, bezúročné půjčky na bydlení a další.