Service Delivery Manager

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du übernimmst die Verantwortung für die vertraglich vereinbarten Leistungen und sorgst dafür, dass SLAs und KPIs zuverlässig eingehalten werden.
• Dabei steuerst du interne und externe Partner und koordinierst alle Beteiligten entlang der gesamten Serviceerbringung.
• Du erstellst Reportings, analysierst die Ergebnisse und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Optimierung ab.
• Du übernimmst die Erstellung und den Versand von Ticket- und Fakturareports an Kunden, sorgst für die Erfassung und transparente Kommunikation von Ticketbearbeitungszeiten und erstellst aussagekräftige monatliche Ticketauswertungen.
• Als zentrale Schnittstelle zum Kunden verantwortest du die Abstimmung zu Reports, Rückfragen und Leistungsabrechnungen.
• Du begleitest die Durchführung der vereinbarten Leistungen, stellst ein professionelles Erwartungsmanagement sicher und koordinierst alle relevanten Stakeholder sowie Themen im Kundenumfeld.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, idealerweise im IT-Umfeld.
• Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern und externen Partnern.
• Kenntnisse im SLA-, Change- und Incident-nahen Umfeld.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie Verständnis für Prozesse und Zusammenhänge.
• Persönlich gefallen uns besonders ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Stakeholdern, ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Organisationsgeschick.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Weimar: „Zuerst kommt der Mensch“ – ganz nach diesem Grundprinzip arbeiten unsere rund 90 Kolleginnen und Kollegen in einer der modernsten Bechtle Arbeitswelten 4.0 vertrauensvoll miteinander. Unser zukunftsstarkes Systemhaus ist seit 1996 Teil der Bechtle Gruppe und im regionalen Vergleich der IT-Dienstleister für die Digitalisierung in Thüringen – einmalig kompetent und verlässlich, einfach unschlagbar. Die gesunde Mischung aus jung und erfahren macht unsere Kultur nicht nur einzigartig, sondern auch vielfältig. Sie sind ein Fan von flachen Hierarchien? Sie möchten von unzähligen Weiterbildungsmöglichkeiten profitieren? Ihnen liegt viel daran, dass Ihre Ideen wertgeschätzt und Ihre Erfolge gemeinsam statt alleine gefeiert werden? Dann wirst du dich bei uns am Standort wohl fühlen.

Marco Mendoza Venier | Recruiting | marco.mendoza@bechtle.com