Jefe de Agencia - Agencia Alborada - Segmento Personas

Responsable por administrar la agencia asignada, controlando el cumplimiento de los presupuestos, políticas y procedimientos del área comercial, operativa y administrativa de dicha oficina.

• Controlar el cumplimiento de las metas establecidas para pasivos (crecimiento de monetarios, ahorro y depósitos a plazo), activos (crecimiento de cartera: autofácil, casafácil, multicrédito, etc.), número de clientes (cuentas corrientes, ahorros, tarjetas de crédito, inversiones, etc.) Asignadas a la oficina.
• Cumplir y hacer cumplir la sistemática comercial.
• Realizar visitas comerciales a clientes prioritarios de los segmentos avanti y evolution.
• Coordinar y controlar la recuperación efectiva de la cartera vencida y sobregiros en todas sus instancias.
• Controlar la correcta atención de los requerimientos y reclamos presentados por los clientes.
• Controlar y supervisar los indicadores de calidad en la oficina asignada.

Sistema de Gestión Antisoborno (SGAS) ISO 37001

Sus responsabilidades en relación con la dirección para la efectividad en la mejora continua del sistema de gestión antisoborno son:

• Conocer, cumplir y hacer cumplir por su personal a cargo con la política antisoborno, código de ética y reglamento interno.
• Reportar todo intento o acto de soborno al buzón de denuncias, así como deberá cooperar en caso de que se realice una investigación dentro de su área y/o con sus compañeros y superiores.
• Cumplir y hacer cumplir por su personal a cargo con los planes de mitigación de riesgos que permiten la eficacia en la implementación y mejora continua del SGAS.
• Asegurar que una vez que se identifique la necesidad de una acción correctiva se implemente de manera adecuada, así como identificar los riesgos de soborno a los que están expuestos los procesos que desempeñan diariamente.

Continuidad del negocio

Sus responsabilidades en relación con su rol referente a la continuidad del negocio son:

Equipo recuperación procesos críticos

• Contribuir en la mejora continua del SGNC.
• Dar a conocer las actualizaciones de los procesos críticos a su cargo tanto al área de organización como a continuidad del negocio.
• Participar en las pruebas y capacitaciones sobre continuidad de negocio, así como, la correcta asignación del personal encargado de realizar las pruebas de continuidad del negocio con experiencia suficiente los procesos críticos.

Título en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Economía, Finanzas, Banca y Seguros o carreras afines al ámbito financiero y de gestión.

Deseable formación complementaria en Dirección de Equipos, Gestión Comercial, Servicio al Cliente o Administración Bancaria.

Mínimo 3 a 5 años de experiencia en cargos de gestión comercial, administrativa o de operaciones dentro del sector financiero.

Experiencia comprobada en liderazgo de equipos de trabajo, manejo de indicadores de gestión y cumplimiento de objetivos comerciales.

Deseable experiencia en coordinación de agencias o puntos de atención dentro del sistema bancario.

Conocimientos:

• Conocimiento profundo del portafolio de productos y servicios financieros ofrecidos por el Banco.
• Dominio de procesos operativos, administrativos y comerciales de una agencia bancaria.
• Conocimiento en análisis financiero, gestión de riesgos, control interno y normativa de la Superintendencia de Bancos.
• Manejo de estrategias de venta, fidelización y captación de clientes, orientadas al cumplimiento de metas comerciales.
• Conocimiento en gestión de equipos de trabajo, liderazgo situacional y evaluación de desempeño.
• Habilidad en resolución de conflictos, manejo de objeciones y toma de decisiones bajo presión.
• Manejo de herramientas Microsoft Office y plataformas de gestión bancaria.
• Deseable conocimiento en metodologías ágiles y herramientas digitales aplicadas a la gestión comercial y de servicio.