Technicien HelpDesk en alternance

Qui sommes-nous ?

SARIA est une entité du Groupe familial Allemand Rethmann, qui opère dans les domaines de l’environnement, de la logistique et les Bio-Industries. Le Groupe compte 80 000 collaborateurs et réalise un Chiffre d’Affaires de 15,8 milliards.

Chez SARIA, nous sommes 11 000 collaborateurs répartis dans le monde, dont environ 1400 en France, au sein de différentes activités.

Les missions

Au sein de l'équipe Help Desk, vous aurez pour principales missions de :

• Prendre en charge les demandes d'assistance et les incidents utilisateurs.
• Assurer le diagnostic et la résolution des incidents de premier niveau.
• Préparer, configurer et déployer les postes de travail sous Windows ainsi que les équipements informatiques.
• Participer aux actions liées à la gestion et à la sécurisation des comptes utilisateurs.
• Alimenter et maintenir à jour la base de connaissances du support.
• Participer à l'amélioration continue des processus et des outils de support.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes via l'outil de ticketing.

Le profil

• Vous préparez une formation de niveau Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique, Bachelor informatique ou équivalent).
• Vous possédez de bonnes connaissances de l'environnement Windows et des outils bureautiques.
• Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et appréciez le travail en équipe.
• Vous avez le sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie et d'un bon relationnel.

Localisation : Clichy (92)
Type de contrat : Alternance
Rythme souhaité : À préciser
Date de démarrage : À convenir ensemble.