In Team Quality Admin

Overview

El Coach de Calidad es responsable de proporcionar retroalimentación individual a los asesores. Este puesto también es responsable de interactuar con colegas y gerentes de equipo sobre las mejores prácticas y las evaluaciones de los asesores. Participa en reuniones y llamadas de conferencia con el Cliente y la Gerencia.

Responsibilities

Evaluar una muestra aleatoria de llamadas de soporte técnico, así como otros métodos de contacto con el cliente. El cumplimiento de los estándares establecidos para el proyecto del cliente incluye, entre otros: cumplimiento de los estándares, precisión, experiencia del cliente y eficiencia en el manejo de contactos.

El Coach de Calidad es responsable de proporcionar retroalimentación individual a los asesores. Este puesto también es responsable de interactuar con colegas y gerentes de equipo sobre las mejores prácticas y las evaluaciones de los asesores. Participa en reuniones y llamadas de conferencia con el Cliente y la Gerencia.

Qualifications

• Diploma de Escuela Secundaria o GED.

• Se prefiere experiencia/habilidades en ambas áreas: tecnología móvil y tecnología.

• Historial de desempeño excepcional en el área de Calidad.

• Se prefiere experiencia en coaching.

• Se prefiere experiencia previa en evaluación de calidad.

• Se prefiere conocimiento de técnicas de aprendizaje para adultos.

• Se desea comprensión de las operaciones de llamadas entrantes/salientes (Inbound/Outbound).

• Se desea familiaridad con habilidades fundamentales de retroalimentación y coaching.

• Se desea ampliamente conocimiento previo de la Estrategia del Programa.

• Las advertencias escritas recibidas durante los últimos 6 meses podrán ser revisadas caso por caso.

• Se requiere prueba de detección de drogas y verificación de antecedentes.