Jefe de Operación Interna

Descripción de puesto:

• Supervisar, organizar y controlar la operación en Sala de Procesos, Tesorería y Bóveda.

• Controlar el informe de asistencia del personal a su cargo.

• Programar y administrar diariamente el funcionamiento de la sala en todo lo referente a:

  • Turnos y personal necesario para cubrir las necesidades de la operación.
  • Posiciones de Operación por etapa del proceso definido. (Recibir, Armar Lotes, Ordenar, Verificar, Seleccionar, Clasificar, Atesorar, Dotar, Preparar Rutas, Entregar Rutas).
  • Asignación y uso de equipos por etapa del proceso

• Cumplir con el plan de Limpieza de los equipos de Recuento. Billetes y Monedas

• Cumplir con el plan de Mantenimiento Preventivo de los equipos de Recuento. Billetes y Monedas

• Informar y solicitar por el canal establecido las reparaciones necesarias sobre los equipos

• Controlar el registro diario de apertura y cierre de bóveda en coordinación con el área de Seguridad.

• Mantener al día el Libro de Registro y Control del Movimiento Diario de los valores a nivel cliente.

• Controlar el cambio de claves y llaves de bóveda de acuerdo al periodo normado con la dirección de Seguridad.

• Controlar el mantenimiento del recinto y de la puerta de bóveda.

• Elaborar, controlar, informar y registrar los faltantes y sobrantes en sala de procesamiento, así como su regulación con los clientes.

• Controlar el envió la documentación y respaldo de fallas al banco y/o cliente para su respectiva reposición

• Verificar e investigar los faltantes en sala de procesamientos, para efectuar los descuentos respectivos y la regulación de los mismos.

• Realizar la supervisión del uso adecuado de los materiales y equipos asignados (bolsas, cintillos, maquinas recontadoras y otros) para Tesorería, Bóveda y Sala de Procesamiento, como así también verificar el orden y limpieza en las áreas mencionadas.

• Mantener en reserva y bajo estricta confidencialidad todas las operaciones que realiza PanAmericano.

• Cumplir con los objetivos pautados relacionados con:

  • Rentabilidad de la Línea de Negocio de Procesamiento
  • Nivel de Servicio en depósitos en tiempo
  • Productividad de la sala (mazos/hora).
  • Nivel de Servicio de envíos de información dentro de ventanas o cortes acordados, cumplir con los servicios de verificación, selección, clasificación y preparación de dotaciones con la calidad ofrecida a los clientes.
  • Cero siniestros Operación Interna.

• Realizar cualquier otra función, de acuerdo a su cargo y su formación, dispuesta por su superior.

• Controlar el correcto relevo de los turno de trabajo y la entrega de la información para los cuadres de bóveda. Relevo sin diferencias.

• Coordinar con el área Comercial y el Gerente de la Sucursal, la implementación de nuevos servicios.

• Canalizar con el Gerente de la Sucursal las necesidades y requerimiento del área.

• Velar por mantener un buen clima laboral dentro de su ambiente de trabajo y fomentar el trabajo en equipo.

• Resolver los reclamos de los clientes internos y externos, referente a las operaciones que se realicen en la sala de proceso.

• Implementar mejoras que minimicen los errores en los procesos, buscando la excelencia operativa.

• Cumplir estrictamente con los programas de auditoria y cuadres de bóveda que se encuentran bajo su responsabilidad.

• Reportar la volumetría de los clientes al área de facturación reportando los volúmenes por cada tipo de servicios.

• Garantizar que tanto las áreas de tesorería y proceso registren el 100% de los comprobantes de servicio en el tiempo estipulado por la compañía para facturar los servicios de traslado

• Informar diariamente al Gerente de la Sucursal, las novedades de la operación.

Requisitos:

Escolaridad mínimo Bachillerato o Licenciatura con experiencia en manejo de procesos operativos y para personal interno experiencia mínima de 3 años

Debe tener capacidad de planeación y organización del trabajo, facilidad de comunicación, Capacidad de solucionar problemas, liderazgo Conocimiento de paquetes Office, Razonamiento analítico y numérico

Buena comunicación interpersonal e influencia (interna y externa)