Ejecutivo Merchant

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Ejecutivo Farmer Merchant Services Mantenimiento

Objetivo del puesto

Administrar, desarrollar y fortalecer la red de afiliación de establecimientos (agencias automotrices, talleres, refaccionarias y proveedores especializados) para garantizar la correcta atención de las necesidades de mantenimiento de los clientes-usuarios de Fleet. Asegurar la continuidad operativa, calidad del servicio y satisfacción de clientes y afiliados mediante una gestión integral de la relación comercial y operativa.

Principales responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento a la cartera de establecimientos afiliados, manteniendo relaciones comerciales sólidas y de largo plazo.
• Brindar atención y soporte a requerimientos relacionados con la operación, logística, reportería, facturación, pagos e incidencias de la red de afiliados.
• Identificar oportunidades de fortalecimiento y ampliación de la red de afiliación para mejorar la cobertura y calidad del servicio.
• Capacitar y acompañar a los afiliados en el uso y operación de la plataforma de Mantenimiento Fleet.
• Realizar el seguimiento a trámites de alta, baja y modificación de cuentas Merchant dentro de los sistemas corporativos.
• Fungir como enlace entre clientes, afiliados y áreas internas para asegurar la atención oportuna de los servicios solicitados.
• Apoyar al equipo comercial en el análisis de escenarios, propuestas de valor y estrategias para el crecimiento y retención de cuentas.
• Monitorear indicadores de desempeño, niveles de servicio y cumplimiento de procesos de la red afiliada.
• Gestionar y resolver incidencias operativas escalando oportunamente los casos que así lo requieran.
• Elaborar reportes ejecutivos de seguimiento, productividad y desempeño de la red de establecimientos.

Competencias clave

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Gestión de relaciones comerciales.
• Negociación e influencia.
• Planeación y organización.
• Resolución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo colaborativo.
• Análisis de información y toma de decisiones.
• Enfoque a resultados.

Perfil requerido

• Ingeniero y técnicos Mecanicos automotrices, licenciado en áreas comerciales
• Experiencia en administración de cuentas, atención a clientes, gestión de proveedores o redes de afiliación.
• Conocimiento de procesos operativos, facturación, seguimiento de órdenes de servicio y gestión de incidencias.
• Manejo intermedio o avanzado de Excel, CRM y plataformas de gestión.
• Deseable experiencia en sectores de flotillas, mantenimiento automotriz, medios de pago o servicios corporativos.

Indicadores de éxito (KPIs)

• Nivel de satisfacción de clientes y afiliados.
• Tiempo de atención y resolución de incidencias.
• Cumplimiento de SLAs.
• Retención de la red de afiliados.
• Cobertura y crecimiento de establecimientos afiliados.
• Calidad y oportunidad en procesos de facturación y pagos.
• Cumplimiento de metas comerciales y operativas asignadas.

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