Consultor de Calidad en Dictamen

Acerca de:

Auditar la solidez probatoria, técnica y legal de los expedientes de aclaración e inconformidades dictaminadas como "No Procedente" en Aclaraciones, UNE y CONDUSEF (filtro pre-emisión anti-multas), garantizando el estricto cumplimiento de los requerimientos regulatorios (CUB, LPDUSF, LTOSF) para prevenir sanciones, multas o quebrantos financieros.

Responsabilidades:

• Auditar la solidez probatoria y técnica de los expedientes con dictamen "No Procedente" emitidos en Aclaraciones, UNE y CONDUSEF antes de su notificación formal al cliente o la autoridad.

• Verificar que el sustento y redacción de las Cartas Dictamen cumplan estrictamente con los requisitos formales de los Artículos 50 y 50 Bis de la LPDUSF, el Artículo 23 de la LTOSF y lineamientos de la CONDUSEF.

• Evaluar la suficiencia de las pruebas recolectadas (tazas de auditoría Banxico/Prosa, registros de autenticación NIP/OTP, IP, firmas digitales y folios de comercio) para respaldar la no procedencia de la reclamación.

• Bloquear y devolver a las áreas operativas (Aclaraciones/UNE) aquellos dictámenes con vacíos probatorios, inconsistencias de fechas o fundamentaciones débiles, requiriendo su corrección obligatoria antes de ser emitidos.

• Categorizar la tipología de errores cometidos por los analistas dictaminadores (omisión de pruebas, mala interpretación de reglas de marca Visa/Mastercard, vicios de forma) e integrarlos en la matriz de causa raíz del área.

Requisitos:

• Experiencia 1 año en servicio a cliente sector bancario
• Experiencia en proceso de aclaraciones
• Excel intermedio
• Dominio en Power Bi y Locker studio

Educación:

• Licenciatura en Derecho, Contaduría, Administración, Ingeniería Industrial o afines.

Beneficios:

• Sueldo base
• Fondo de ahorro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Reparto de utilidades
• Día libre de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Club de protección familiar
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones