Analista de Tecnologías de Información

Objetivo de la posición:
Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 (L1/L2), realizando diagnóstico, troubleshooting, resolución y seguimiento de incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, Microsoft 365, accesos, conectividad, redes y aplicaciones empresariales. Aasí como coordinar el escalamiento hacia otros niveles de TI, Corporativo o proveedores cuando sea necesario. Adicionalmente, apoyará técnicamente al equipo de TI en los sitios de operación en actividades,
proyectos o necesidades específicas cuando sea requerido.

Responsabilidades principales:

• Brindar soporte técnico L1/L2 a usuarios.
• Atender, diagnosticar, resolver y dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su cierre.
• Brindar soporte a Microsoft 365, accesos y herramientas corporativas.
• Realizar diagnóstico y troubleshooting de problemas de conectividad y redes LAN/Wi-Fi.
• Brindar soporte técnico y funcional a aplicaciones internas y de terceros.
• Participar en la administración, mantenimiento y mejora de aplicaciones existentes.
• Apoyar en soluciones desarrolladas mediante Microsoft Power Apps, Power Automate, Power BI, SharePoint y Microsoft Lists.
• Apoyar en la administración de usuarios, grupos, accesos y permisos.
• Coordinar con otros equipos de TI, Corporativo o proveedores la atención de incidentes que requieran mayor especialización.
• Apoyar al equipo de TI de mina cuando se encuentre realizando actividades o proyectos en campo.

Conocimientos técnicos:

• Experiencia en soporte técnico L1/L2.
• Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
• Troubleshooting de equipos y dispositivos de usuario.
• Gestión y seguimiento de incidentes mediante herramientas de tickets/ITSM.
• Capacidad para analizar un incidente, identificar su posible origen y determinar su solución o escalamiento.
• Conocimientos de TCP/IP, direccionamiento IP, DHCP y DNS.
• Redes LAN y Wi-Fi.
• Conocimientos de switching y VLAN.
• Troubleshooting de conectividad.
• Conocimientos básicos/intermedios de switches y Access Points.
• Capacidad para realizar configuraciones y actividades básicas/intermedias de red bajo procedimientos establecidos.
• Deseable experiencia con Cisco, Meraki o tecnologías similares.
• Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y Office.
• Active Directory.
• Administración de usuarios, grupos, accesos y permisos.
• Soporte técnico y funcional a aplicaciones empresariales.
• Diagnóstico y seguimiento de incidentes relacionados con aplicaciones.
• Capacidad para coordinar requerimientos y soluciones con usuarios y proveedores.
• Deseables conocimientos básicos de bases de datos, consultas o manejo de fuentes de información.

Formación académica:

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de Información o carrera afín.

Experiencia:

Experiencia de 2 a 3 años en soporte y operación de servicios de TI, con conocimientos prácticos en troubleshooting L1/L2, redes, infraestructura, administración de usuarios y soporte a aplicaciones empresariales.

Competencias:

• Capacidad de análisis y troubleshooting.
• Resolución de problemas.
• Organización y seguimiento.
• Orientación al servicio.
• Iniciativa y proactividad.
• Trabajo en equipo.

Idioma:

Inglés técnico/intermedio deseable.

Disponibilidad:

• Trabajo presencial en Hermosillo.
• Disponibilidad para viajar temporalmente a los sitios de operación.
• Disponibilidad para apoyar actividades técnicas y proyectos en campo cuando sea requerido.

Prestaciones:

Sueldo competitivo. Prestaciones superiores a las de Ley tales como: Seguro de Gastos Médicos Mayores para el colaborador y su familia de primer nivel (Cónyuge e hijos), Seguro de Vida, Fondo de ahorro, Vales de despensa, Transporte de Personal desde y hacia mina, Alimentación y Hospedaje en mina.

Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo, género, orientación sexual, edad, estado civil o discapacidad. Nos aseguraremos de que las personas con discapacidad dispongan de las condiciones adecuadas para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, así como para realizar las funciones esenciales del trabajo y para recibir otros beneficios y privilegios del empleo.