Hotliner / Technicien Helpdesk (N1)

Responsibilities

Notre équipe Business Support, pôle généraliste, recherche son/sa futur(e) Hotliner / Technicien Helpdesk (N1) H/F en CDD pour 9 mois (poste à pourvoir dès que possible) !

Au sein d'une équipe de 12 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l’entreprise.

Votre rôle principal est de traiter, transférer et/ou résoudre des incidents bureautiques, techniques et administratifs déclarés par les utilisateurs. Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

FOURNIR UN SUPPORT A DISTANCE (1er niveau)

• Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (siège et réseau), assurer un suivi et résoudre efficacement les incidents.
• Diagnostiquer les problèmes généralistes et administratifs des utilisateurs.
• Orienter l’utilisateur vers l'équipe N2 ou vers le service compétent lorsque nécessaire.
• Informer les utilisateurs sur l'état de leur demande et les guider dans l'utilisation des outils et ressources internes.

CONTRIBUER A L’AMELIORATION CONTINUE DU SERVICE

• Participer à l'identification des problèmes récurrents et suivre leur résolution.
• Proposer des solutions d'amélioration des procédures du support technique.
• Contribuer à l’optimisation de tous les outils CRM et procédures internes.

La liste des tâches n’est ni exhaustive, ni limitative et peut être évolutive.

Competencies

• Vous avez une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.
• Vous disposez d’un bon relationnel, de patience et d’écoute.
• Vous êtes une personne fiable, ponctuelle, et dotée d’un bon esprit d’équipe.
• Vous avez de bonnes connaissances du fonctionnement d’une plateforme téléphonique (appels entrants et sortants).
• Vous avez déjà travaillé sur des outils de ticketing (Zen desk ; Air call ; outils de prise en main à distance tel que TeamViewer)
• Vous avez un bon esprit de synthèse et savez gérer vos priorités.

Audika s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal.