Customer Service Representative - Bilingue (Portuguese & Spanish) Market

General Information

Location

Porto

Job ID

13223

Job Category

Customer Service Representative (CSR)

Language Requirement

English, Portuguese, Spanish

Description & requirements

Description

A Transcom é uma comunidade global de especialistas em experiência do cliente. Todos são ágeis, curiosos, motivados, aprendem ao longo da vida e estão empenhados em apoiar as marcas mais apreciadas do mundo.

Procuramos um Representante de Atendimento ao Cliente bilíngue, para o mercado Português e Espanhol que adore ajudar os outros e se preocupe em prestar um excelente serviço ao cliente.

E achamos que é o candidato perfeito!

O que temos para si!

• Um ambiente internacional e inclusivo, onde se sente apoiado, incentivado e bem-vindo desde o primeiro dia;
• Desenvolvimento contínuo através das nossas plataformas de aprendizagem internas e de formações externas;
• Escritório moderno e confortável, e espaços de relaxamento para fazer uma pausa;
• Formação paga que o irá introduzir às especificidades do cargo;
• Oportunidades de crescimento infinitas: 90% dos nossos colaboradores seniores começaram as suas carreiras como especialistas em atendimento ao cliente. Qualquer oferta que possa ser preenchida internamente será primeiro partilhada nos nossos canais internos;
• Programa de Recomendação de Colaboradores: receba um bónus adicional por cada recomendação bem-sucedida;
• Benefícios adicionais, tais como descontos em várias cadeias de lojas de retalho.

Junte-se a nós como Especialista em Atendimento ao Cliente (Inbound & Backoffice)!

Nesta função, irá trabalhar com a Vinted, o maior mercado online internacional C2C da Europa dedicado à moda em segunda mão. As suas principais responsabilidades incluirão:

• Prestar assistência aos clientes através de vários canais, em português e espanhol;
• Analisar e resolver as questões dos clientes, fornecendo soluções e orientações claras;
• Prestar um apoio empático e eficiente, garantindo que os clientes se sintam ouvidos e compreendidos;
• Colaborar com os colegas para garantir uma experiência do cliente consistente e sem falhas;
• Manter registos precisos das interações com os clientes e das questões de atendimento.

Quem procuramos:

• Domínio na língua portuguesa (nível C1+)
• Alta proficiência em espanhol (C1+) na expressão escrita e oral
• Nível de inglês (B1+)
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a domingo (2 dias de folga)
• Disponibilidade para trabalhar num regime de turnos rotativos
• Fortes competências de comunicação verbal e escrita, e competências interpessoais, tais como empatia e capacidade de escuta
• Atitude positiva e vontade de proporcionar uma experiência de cliente brilhante

Como é a vida na Transcom!

Na Transcom, estamos totalmente comprometidos, tanto com os clientes como uns com os outros. Todos os dias, alguém começa a sua jornada na Transcom. Pegamos no potencial já existente e transformamo-lo em competências para o futuro. Reconhecemos o esforço, o espírito de equipa e o apoio aos outros. Defendemos uma mudança positiva e duradoura nas nossas equipas e comunidades. É assim que somos na Transcom. Aqui, cuidamos uns dos outros!