Lucrator comercial Relații Clienți

Ce vom aprecia la tine: 

• Cunostințe de utilizare PC și sisteme de operare case de marcat
• Bune abilități de comunicare și relaționare
• Orientare către client
• Orientare către găsirea de soluții
• Flexibilitate în lucrul cu clienții
• Entuziasm faţă de munca ta şi fată de lucrul într-o echipă
• O bună disciplină personală, o abordare flexibilă faţă de muncă şi față de schimbări
• Capacitatea de a prelua iniţiativa
• Poate manipula colete de 25 kg

CE VEI FACE ZI DE ZI

Responsabilitățile tale zilnice:

• Efectuarea operațiilor de returnare a articolelor aduse de client la biroul Relații Clienți în conformitate cu politica IKEA și cu normele legislative în vigoare și menținerea unui nivel ridicat de satisfacție al clienților
• Efectuarea operațiilor de înregistrare corectă a articolelor înlocuite la solicitarea clientului
• Răspunde de înregistrarea și exactitatea tranzacțiilor la emiterea facturilor fiscale sau/și a facturilor de retur
• Respectarea procedurilor privind preluarea și returnarea banilor proveniți din vânzări (cash, tranzacții PIN) și de completare a documentelor utilizate în procedurile de lucru (dispoziție de plată)
• Înregistrarea corectă a datelor clienților care doresc să achiziționeze servicii IKEA
• Oferirea de informații clientilor complete si corecte despre serviciile oferite de magazinul IKEA
• Efectuarea operațiilor de încasare corectă a contravalorii serviciilor (cash, tranzacții PIN) conform contractelor de servicii încheiate în conformitate cu politica IKEA și cu normele legislative în vigoare
• Răspunde de predarea articolelor, conform contractului încheiat, către prestatorul de servicii
• Recepționarea și verificarea articolelor predate de către departamentul Logistică în conformitate cu politica IKEA
• Informarea imediată a departamentului Logistică privind diferențele/erorile constatate în comanda clientului pentru soluționarea/remedierea imediată a situațiilor
• Receptionarea și verificarea comenzilor de retur de la prestatorul de servicii
• Înregistrarea corectă în sistem a informațiilor despre articolele returnate și colaborează cu departamentele implicate în proces
• Răspunde de ajustarea corectă a stocurilor conform cazurilor de sesizare și a articolelor recepționate
• Solicită ajutorul superiorului direct pentru rezolvarea situațiilor ce depășesc atribuțiile sale
• Răspunde de păstrarea curățeniei în aria de activitate
• Respectă regulile și procedurile interne existente
• Respectă toate indicațiile legate de domeniul său de activitate primite din partea superiorului direct, precum și cele primite din partea conducerii societății
• Colaborează, informează și răspunde pozitiv acelor solicitări care țin de atribuțiile și responsabilitățile sale venite din partea altor angajați
• Stabilirea unor bune relații cu întreg personalul societății
• Folosește un limbaj profesional
• În afara activităților funcției sale, va participa ocazional la alte sarcini în cadrul magazinului

At IKEA it’s all about our customers, and in Customer Relations we build and retain long-lasting relationships with new and existing customers in a multichannel retail environment. We’re a diverse team that work together to ensure a positive and joyful experience for all IKEA visitors and customers: we set up services, gather feedback and make things right! Our modus operandi is to connect to people by listening to their personal needs and to create genuine interactions. We’re a bunch of people who are truly passionate about people!