Coordonator Constatare Daune Auto

Misiune Pozitie

 Coordonează echipa de specialisti constatare, în conformitate cu normele tehnice interne privind soluţionarea dosarelor de daună auto, pana la momentul predarii lor catre echipa de lichidare;

 Este resposabil de programarea inspectorilor in puncte de constatare, constatari nedeplasabile, reconstatari, programarea concediilor si incarcarea inspectorilor conform indicatorilor de performanta; gestioneaza lista acestor puncte si update-urile/modificarile necesare;

 Monitorizează activitatea de constatare daune auto (operaţiuni şi proceduri specifice), indicatorii specifici (volum de dosare, soluţii tehnice) la nivel de regiune alocata; identifică şi implementează soluţii/măsuri pentru îmbunătăţirea eficienţei;

 Monitorizeaza prin procesul de open file review dosarele care se incadreaza in acest proces;

 Preia spre analiza si completare dosare de dauna cu un nivel de complexitate ridicat sau cu risc de frauda, participa la expertieze tehnice si cercetari antifrauda, sub indrumarea superiorului direct;

 Mentine relatia cu unitatile reparatoare si colaboreaza in acest sens cu echipa parteneriate daune cu privire la conventiile de colaborare.

Sarcini si Responsabilitati - Specifice (1)

Profesionale:

 Contribuie la dezvoltarea procesului de instrumentare daune auto cu documentatia aferenta (norme, proceduri) si asigură implementarea acestuia şi a obiectivelor specifice activităţii de daune auto în regiunea coordonată;

 Contribuie la dezvoltarea sistemului de analiză şi raportare specific, cu identificarea de indicatori pentru monitorizarea activităţii;

 Monitorizează activitatea de constatare auto şi indicatorii specifici (volum de dosare, soluţii) la nivelul ariei alocate; evaluează deficienţele existente; identifică şi implementează soluţii/măsuri pentru îmbunătăţirea eficienţei;

 Coordonează activitatea specifică la nivelul ariei alocate (de deschidere, întocmire a dosarelor de daună) asigurând conformitatea cu normele tehnice interne privind întocmirea şi soluţionarea dosarelor de daună auto;

 Asigura managementul constatarilor in service-urile partenere si delegate;

 Stabileste (pe baza acordului prealabil al superiorului ierarhic), programul si locatiile in care se desfasoara activitatea de deschidere dosare de dauna si comunica in termen orice modificare a acestuia catre CSC;

 Argumentează la cerere, (in scris) din punct de vedere tehnic propunerile de acceptare sau respingere la plată a unor elemente sau refuzul total de plată al unei daune auto; argumenteaza decizia luata in in faza de constatare, la solicitarea superiorului direct;

 Asigură comunicarea optimă a echipei de specialisti constatare cu toate părţile implicate în soluţionarea daunelor pentru a asigura un serviciu de calitate clienţilor şi rezolvarea fiecărei daune într-o manieră eficientă;

 Urmareste respectarea standardelor de calitate in deservirea clientilor si ofera feedback constant pentru alinierea la aceste standarde;

 Monitorizeaza si asigură rezolvarea problemelor ce decurg din activitatea specifică la nivelul ariei alocate;

 Ofera suport in relatia colegilor din departamentul lichidare cu service-urile, si mentinea comunicarea cu clientul si cu colaboratorii din service;

 Colaboreaza cu Coordonatorii Lichidare Daune Auto, Directorul Lichidare Daune Auto, Directorul Daune Asigurari Generale in rezolvarea aspectelor sesizate la dosarele de dauna auto din aria lor de responsabilitate;

 Propune superiorului direct incheierea/ rezilierea de contracte de colaborare cu agenti economici din regiunea coordonata, participa la negocieri impreuna cu reprezentantii Departamentului Achizitii si urmareste respectarea a prevederilor din contractele incheiate. Mentine legatura cu clientii mari din regiune;

 Elaborează şi transmite situatii şi raportări (periodice şi ocazionale), conform solicitarilor si normelor/ procedurilor/ regulamentelor/ deciziilor (si altor asemenea) interne/ de lucru (răspunzând de corectitudinea informaţiilor furnizate), inclusiv vizând activitatea derulată.

 Sa urmeze programe de pregatire profesională initiala si/sau continuă (conform legii in vigoare), puse la dispoziţie de către Groupama Asigurari S.A. si/sau de o entitate autorizata, la datele comunicate de Angajator;

 Orice alte activitati, sarcini si responsabilitati solicitate de superiorul direct in conformitate cu natura si specificul postului.

Sarcini si Responsabilitati - Specifice (2)

De coordonare:

 Coordonează, supervizează şi monitorizează activitatea echipei de specialistilor din regiunea alocata si oferă suport acestora; Stabileşte priorităţi şi termene limită pentru activitati specifice;

 Asigura conformitatea, respectarea termenelor si a standardelor de calitate la nivelul activitatii;

 Contribuie la optimizarea proceselor specifice si automatizarea acestora prin sisteme/ aplicatii (realizarea specificaţiilor, etc.);

 Ofera training, consiliere si suport profesional/ tehnic echipei de Inspectori contribuind la dezvoltarea lor profesionala;

 Contribuie la evaluarea performantei/ activitatii inspectorilor din regiunea alocata;

 Asigura si/ sau faciliteaza recrutarea, instruirea/ dezvoltarea profesionala a echipei din regiunea alocata, adreseaza nevoile de dezvoltare şi instruire specifice;

 Faciliteaza comunicarea echipei de inspectori cu celelalte unitati organizationale;

 Face demersuri pentru respectarea prevederilor normelor interne şi a legislaţiei, precum şi a eticii profesionale în activitatea desfăşurată la nivelul regiunii alocate;

 Asigura reprezentarea Societatii in fata autoritatilor si a altor terti, in limitele competentelor acordate.

Educatie - Nivel si Specializare

Studii superioare - obligatoriu în Specializarea: Autovehicule rutiere - constituie avantaj

Experienta Relevanta

Pe un post similar, in instrumentarea si administrarea daunelor - minim 3 ani

Experienta Relevanta in Industria/ Domeniul

Asigurari - obligatoriu