Kundtjänstmedarbetare till Handelsbanken Eskilstuna

Trivs du i mötet med människor och brinner för att ge service i toppklass? Vi söker nu en kundtjänstmedarbetare som vill vara en viktig del av vårt team. I rollen möter du kunder i deras vardag, hjälper dem med bankärenden och bidrar till att skapa positiva kundupplevelser genom ett professionellt och engagerat bemötande.

Ditt team
Du kommer att vara en del av ett team bestående av privatrådgivare, förmögenhetsrådgivare, företagsrådgivare, kundtjänst, företagschef/stf kontorschef och kontorschef som tillsammans har ett nära samarbete. Förutom att vi har ett nära samarbete på kontoret arbetar vi även nära våra specialister inom t.ex. Private Banking, Tjänstepension, Cash Management samt Skog- och lantbruk. Vi är anslutna till bolåneteamet som sitter i samma hus som kontoret.

Kontoret är beläget i moderna lokaler där kundmötet står i centrum. Vi har generösa mötesytor, perfekta för att ta emot kunder och samarbetspartners i större sammanhang.

Din roll

Som kundtjänstmedarbetare är du en viktig del av kontoret och en del av privatgruppen. Du är ofta kundens första kontakt med banken och möter kunder både fysiskt, via telefon och genom digitala kanaler. Genom att hjälpa kunderna med deras bankärenden och vägleda dem i deras behov skapar du en positiv kundupplevelse i varje kontakt.

Du drivs av att ge god service och har ett genuint intresse för människor och kundmötet. Genom att vara lyhörd för kundens behov hjälper du till att hitta rätt lösningar och vägleder kunden vidare när behov av mer avancerad rådgivning uppstår.

En viktig del av rollen är att arbeta proaktivt och bidra till kontorets affärsutveckling. Du uppmärksammar affärsmöjligheter i mötet med kund, bokar möten, deltar i kundaktiviteter och representerar banken i nätverkssammanhang för att skapa nya kontakter, utveckla kundrelationer och stärka kontorets affär.

Våra digitala verktyg och systemstöd är en naturlig del av vardagen och hjälper dig att skapa struktur, följa upp kundkontakter och säkerställa en hög kvalitet i arbetet.

Rollen erbjuder ett varierat arbete där du får möjlighet att utvecklas i kundmötet, bredda din bankkompetens och successivt ta större ansvar inom bankens olika affärsområden.

Din profil
Vi söker dig som tycker om att arbeta med människor och som drivs av att ge professionell service med hög kvalitet. Du är engagerad, utåtriktad och har lätt för att skapa förtroende hos både kunder och kollegor.

För att trivas och lyckas i rollen är du relationsskapande och har en naturlig förmåga att bygga långsiktiga relationer. Du tar initiativ till kontakt med kunder och ser värdet av att skapa förtroende över tid.

Du är samarbetsorienterad och trivs med att bidra till gruppens gemensamma framgångar. Genom ett prestigelöst förhållningssätt delar du med dig av kunskap och hjälper till där det behövs för att skapa bästa möjliga kundupplevelse.

Du motiveras av att arbeta mot uppsatta mål och bidra till kontorets resultat. Samtidigt är du lösningsorienterad och har förmågan att hantera olika typer av frågeställningar på ett effektivt och kundvänligt sätt. Du tar ansvar för att hitta vägar framåt och ser möjligheter snarare än hinder. För att vara rätt person för rollen ser vi att du har:

• Erfarenhet från bank- och finansbranschen. Har du inte den erfarenheten ser vi att du har eftergymnasial utbildning inom ekonomi från högskola eller universitet.
• God vana att arbeta i digitala miljöer och använda systemstöd i det dagliga arbetet. Erfarenhet av CRM-system är särskilt meriterande.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Meriterande:

• Swedseclicens för Rådgivare.
• Swedsec Bolånelicens.

Är det här du? Tveka inte att söka!

Välkommen med din ansökan!

Som ett steg i Handelsbankens rekryteringsprocess krävs en godkänd bakgrundskontroll på slutkandidat, utförd av en extern part, innan anställning kan ske.

Handelsbanken är en del av Sveriges totalförsvar och som bank fyller vi en samhällsviktig funktion tillsammans med den finansiella sektorn. Rollen kan därför komma att omfattas av krigsplacering inom Handelsbanken.

Kontaktuppgifter

Rekryterande chef: Katharina Hellmark, +46725236063, katharina.hellmark@handelsbanken.se
Talent Acquisition Partner: Peter Bergqvist, +46702697434, peter.bergqvist@handelsbanken.se Facklig representant - Finansförbundet: Sofia Blomberg, sofia.blomberg@handelsbanken.se
Facklig representant - Akademikerföreningen: Tua Mårtensson, tua.martensson@handelsbanken.se