Vodja uspešnosti in ekonomike programa zvestobe na ravni Skupine (m/ž)

NLB je največja bančna in finančna skupina v Sloveniji ter ena vodilnih finančnih skupin v Jugovzhodni Evropi. Več kot 2,9 milijona strank nam zaupa pri pomembnih življenjskih in poslovnih odločitvah, zato vsak dan soustvarjamo prihodnost bančništva v naši domači regiji. Združujemo tradicijo, inovativnost in odgovornost ter razvijamo digitalne rešitve, ki ljudem in podjetjem poenostavljajo vsakodnevne finančne izzive. Ponosni smo, da je NLB Klik že drugo leto zapored prepoznan kot najboljša digitalna banka v Sloveniji, kar potrjuje našo usmerjenost k odlični uporabniški izkušnji. Uspeha ne merimo le v številkah, temveč tudi v vplivu, ki ga ustvarjamo za ljudi, podjetja, okolje in družbo. Če želite soustvarjati prihodnost največje finančne skupine v Sloveniji in regiji, vas vabimo, da se nam pridružite.

Zakaj izbrati NLB?

• mentorstvo in podpora pri razvoju že od prvega dne – mentorji, interni coachi in vodje vas spodbujajo k učenju, napredku in osebni rasti.
• številne možnosti za strokovni in osebni razvoj – prek Izobraževalnega centra NLB, z neomejenim dostopom do platforme Udemy ter priložnostmi za sodelovanje s kolegi iz celotne regije.
• priložnost za delo v članicah NLB Skupine – v virtualnih timih ali na različnih kariernih poteh znotraj skupine.
• aktivno športno in družabno življenje – skozi Športno društvo NLB in številne druge interne skupnosti.
• vključitev v dodatno pokojninsko, kolektivno nezgodno in zdravstveno zavarovanje že ob začetku zaposlitve.
• delo v okolju, ki spodbuja fleksibilnost ter skrbi za fizično in psihološko dobrobit zaposlenih, hkrati pa omogoča lažje usklajevanje poklicnega in zasebnega življenja. To potrjujeta certifikata Družini prijazno podjetje in Top Employer, pa tudi program Zdrava banka.
• možnost hibridnega in fleksibilnega dela, kjer to dopušča narava dela in delovni procesi.
• sodelovanje z ekipami, ki verjamejo v moč znanja, inovativnosti in odgovornega odločanja.
• priložnost za ustvarjanje pozitivnega vpliva tudi širše v družbi – v podjetju, ki mu je mar za ljudi in okolje ter svojo zavezanost potrjuje s podpisom načel OZN za odgovorno bančništvo.

Iščemo osebo, ki bo na ravni NLB Skupine odgovorna za spremljanje in izboljševanje poslovne uspešnosti programa zvestobe ter njegove finančne učinkovitosti na vseh trgih NLB. Njena ključna naloga bo zagotavljati, da program zvestobe ustvarja trajnostno vrednost za banko, stranke in partnerje, pri tem pa skrbeti za dobičkonosnost programa, učinkovito upravljanje stroškov, prihodkov in nagrad ter spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI). V tesnem sodelovanju s Financami, Kontrolingom, Poslovno analitiko, podatkovnimi ekipami, Maloprodajo in lokalnimi ekipami za programe zvestobe bo povezovala podatke in poslovne vpoglede z različnih trgov ter jih pretvarjala v jasne analize, priporočila in podlage za odločanje na ravni skupine.

Vaše ključne naloge:

• skrb za spremljanje uspešnosti programa zvestobe ter upravljanje njegove ekonomike na ravni skupine
• določanje, spremljanje in analiza ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) ter priprava poročil za vodstvo
• priprava finančnih analiz, poslovnih primerov, napovedi in izračunov donosnosti (ROI) za razvoj programa, kampanje, partnerstva in nove pobude
• spremljanje finančne uspešnosti programa, vključno s prihodki, stroški, dobičkonosnostjo, stroški nagrajevanja ter ekonomiko partnerstev
• analiza vedenja in vrednosti strank ter prepoznavanje priložnosti za izboljšanje uspešnosti programa
• priprava skupinskih analiz, poročil in priporočil na podlagi podatkov iz različnih trgov
• sodelovanje s finančnimi, analitičnimi in podatkovnimi ekipami pri razvoju poročil, nadzornih plošč in zagotavljanju kakovostnih podatkov
• vzpostavljanje enotnih metodologij, KPI-jev in standardov poročanja ter podpora lokalnim ekipam pri spremljanju uspešnosti programa

Vaše delo bo obsegalo:

• opravljanje najzahtevnejših strokovnih nalog organizacijskega dela
• razvijanje in skrbništvo področja upravljanja segmentov in odnosov s strankami, izdelovanje strategij in taktik sprememb, koordinacija in uvajanje izvajalcev za njihovo realizacijo
• odgovornost za tržno uspešnost in ekonomsko upravičenost področja upravljanja segmentov in odnosov s strankami
• pripravljanje načrtov in razvojnih programov na področju upravljanja segmentov in odnosov s strankami
• pripravljanje smernic, metodologij in politik razvoja na področju upravljanja segmentov in odnosov s strankami
• uvajanje novih metodologij in standardov za področje upravljanja segmentov in odnosov s strankami
• uvajanje in nadzor nad izvajanjem sistema upravljanja z uporabniško izkušnjo
• skrb za odlično uporabniško izkušnjo
• izdelava in kontrola predlogov za odločanje
• koordiniranje in vodenje timov
• predlaganje in/ali uvajanje izboljšav
• mentorstvo in prenos znanj
• koordiniranje, nadzor in spremljanje delovnega procesa
• sodelovanje v projektnih in delovnih skupinah
• uporaba orodij umetne inteligence

Zahtevana izobrazba in znanja:

• stopnja izobrazbe: 7 ali 6/2 ali 6/1 ali 5, ekonomska ali druge smeri
• delovne izkušnje: 5 let
• aktivno znanje tujega jezika
• digitalna pismenost ter samostojna uporaba standardnih in specializiranih digitalnih orodij pri delu

Pričakovana znanja in izkušnje:

• 5 let ustreznih izkušenj na področju poslovne ali komercialne analitike, finančne analize, kontrolinga, upravljanja uspešnosti, analitike programov zvestobe ali sorodnih področij
• izkušnje s finančnim modeliranjem, pripravo poslovnih primerov, izračuni donosnosti (ROI), napovedovanjem ter analizo prihodkov, stroškov in dobičkonosnosti
• izkušnje z opredeljevanjem in spremljanjem KPI-jev ter pripravo jasnih analiz in priporočil za vodstvo
• praktično znanje uporabe Power BI ali primerljivih BI-orodij ter izkušnje z delom z obsežnimi in kompleksnimi podatkovnimi viri oziroma podjetniškimi podatkovnimi okolji
• izkušnje s konsolidacijo in analizo podatkov iz različnih trgov, poslovnih enot ali portfeljev
• sposobnost pretvorbe kompleksnih podatkov v jasne poslovne vpoglede in konkretna priporočila za odločanje
• dobro razumevanje poslovne ekonomike in dejavnikov vrednosti stranke, vključno s stroški, prihodki, dobičkonosnostjo in življenjsko vrednostjo stranke (CLV)
• poznavanje ekonomike programov zvestobe, sistemov nagrajevanja, breakage, obveznosti programa in ekonomike partnerstev je prednost
• tekoče znanje angleškega jezika; znanje enega ali več lokalnih jezikov trgov NLB je prednost

Lokacija dela: Ljubljana / možnost hibridnega dela

Zaposlitev: Delovno razmerje se sklene na delovnem mestu Svetovalec za upravljanje segmentov za nedoločen čas s 6-mesečnim poskusnim delom.

Prijave sprejemamo do 15. septembra 2026.

Prijava naj poleg življenjepisa vsebuje tudi motivacijsko pismo.