Assistente administrativo - televendas

Estamos em busca de um(a) Assistente de Operações | Televendas para integrar nosso time! Se você é uma pessoa organizada, proativa, analítica e gosta de acompanhar processos, indicadores e garantir que tudo aconteça da melhor forma, essa oportunidade é para você.

No dia a dia, você será responsável por acompanhar a qualidade dos atendimentos, realizar monitorias, identificar oportunidades de melhoria, apoiar o desenvolvimento da equipe e garantir o cumprimento dos processos operacionais. Também fará o acompanhamento da esteira de vendas, monitorando pendências, backlog, instalações e ativações, atuando em conjunto com diversas áreas para assegurar agilidade e uma excelente experiência para nossos clientes.

• Realizar monitorias dos atendimentos.

• Identificar erros e comportamentos recorrentes.

• Sinalizar oportunidades de melhoria.

• Compartilhar boas práticas com a equipe.

• Apoiar no cumprimento dos processos e procedimentos definidos.

• Acompanhamento da Esteira de Vendas.

• Acompanhar a esteira de vendas e cobrar pendências.

• Monitorar pedidos em backlog.

• Identificar oportunidades paradas ou com necessidade de atuação.

• Atuar junto às áreas responsáveis para agilizar o andamento dos pedidos.

• Acompanhar instalações pendentes.

• Monitorar e cobrar reagendamentos.

• Identificar possíveis impactos no prazo de ativação.

• Fazer interface com as áreas responsáveis para agilizar as ativações.

• Ensino Médio completo.

• Conhecimento básico/intermediário do Pacote Office, especialmente Excel e Outlook.

• Boa comunicação verbal e escrita.

• Organização e atenção aos detalhes.

• Facilidade para trabalhar com processos e controles operacionais.

• Perfil analítico e senso de urgência.

• Capacidade de trabalhar em equipe e realizar interface com diferentes áreas.

• Disponibilidade para atuação presencial e cumprimento da jornada estabelecida.

• Assistência médica

• Assistência odontológica

• Vale Refeição

• Seguro de vida

• Vale Transporte

• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD

• Total Pass

• Day off no aniversário

• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas

• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)

• Plataforma de Cursos na Intranet

• On Happy: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.

• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária

• Portal de Parcerias Samsung