Gestor/a de Atención Telefónica

Tipo de Contrato

Descripción

Realizar las tareas de atención telefónica a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes o reclamaciones de los mismos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes en caso de que sea necesario y actuando según las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo de lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.

Funciones

• Mantener las relaciones internas y externas de carácter operativo y/o técnico, para intercambiar información, coordinar actividades y resolver incidencias
• Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por el cliente con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos y proporcionar una información actualizada y veraz a los departamentos implicados en la resolución de las incidencias o peticiones.
• Realizar las gestiones de carácter operativo o administrativo con interlocutores internos (otros departamentos, unidades técnicas, secciones territoriales, etc.) o externos (colaboradores, peritos, etc.) derivadas de la naturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones.
• Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias o solicitudes realizadas con el objetivo de cumplir con los procedimientos y alcanzar los niveles de calidad establecidos.
• Realizar las tareas administrativas generales y específicas de la unidad que correspondan con su nivel y asignadas por el responsable con el fin de cumplir con los procedimientos establecidos y colaborar en la consecución de los objetivos de calidad y atención al cliente.
• Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes recibidas a través de los canales no presenciales (teléfono, correo electrónico, etc.) en los diversos procesos de su ámbito de responsabilidad (información, venta y postventa, etc.), asegurando los niveles de calidad establecidos para darlas respuesta de modo eficiente.

Educación

Experiencia

Competencias

Administración y soporte de ventas

Gestión de las relaciones con los clientes

Función de atención al cliente

Retención de clientes

Características y ventajas de los productos de seguros

Acuerdos de servicio de asistencia al cliente

Políticas, normas y procedimientos de atención al cliente

Conocimiento de las operaciones de seguros

Gestión de cartera

Cierre de ventas y acuerdos

Tiempo Límite de Aplicación

OPERADORES DE ASISTENCIA MÉDICA TELEFÓNICA

OBJETIVO DEL CARGO:

La función principal es atender llamadas de asistencia médica, realizar triage telefónico, coordinar servicios médicos y registrar información en nuestros sistemas.

PERFIL DEL CARGO

Formación:

Estudios Universitarios en Tecnología Médica, Enfermería, Emergencias Médicas

Conocimientos:

Servicio al cliente, Inglés

Competencias:

-Enfoque a servicio y pensamiento analítico

-Capacidad de trabajo en equipo

-Innovación

-Orientación a resultados

Disponibilidad:

- Inmediata, horarios rotativos