Customer Service Analyst

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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

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Customer Service Analyst

Objetivo General: Brindar soporte comercial y operativo al equipo de Account Managers, asegurando una gestión eficiente de oportunidades, cotizaciones, procesos internos y seguimiento con las distintas operaciones locales involucradas. El rol es responsable de coordinar actividades de preventa, gestionar herramientas y sistemas operativos comerciales, dar seguimiento a requerimientos de clientes y apoyar la ejecución de estrategias comerciales que contribuyan al crecimiento de ingresos y la satisfacción del cliente

Responsabilidades:

• Brindar soporte comercial y administrativo al equipo de Account Managers, asegurando la gestión oportuna de oportunidades y requerimientos de clientes en etapa de pre-venta, venta y post-venta.
• Coordinar la elaboración y seguimiento de cotizaciones, propuestas comerciales, órdenes de servicio y documentación contractual (intercompany) en conjunto con las áreas internas correspondientes de cada operación.
• Gestionar y monitorear el flujo y trazabilidad de oportunidades en CRM, garantizando la calidad, actualización y seguimiento de la información comercial en tiempo y forma.
• Actuar como punto de soporte entre Ventas, Pricing, Ingeniería, Operaciones, Finanzas, Legal y otras áreas para facilitar el avance de oportunidades y proyectos comerciales.
• Dar seguimiento a los procesos internos necesarios para la factibilidad, aprobación, implementación y entrega de los servicios comercializados, enfocado en la satisfacción al cliente.
• Apoyar las actividades de preventa mediante la coordinación de requerimientos técnicos, estudios de factibilidad, costos y validaciones internas.
• Asegurar la correcta ejecución y entrega de servicios, garantizando cumplimiento de condiciones técnicas, comerciales y niveles de servicio acordados
• Gestionar el seguimiento de solicitudes, escalaciones y consultas comerciales, garantizando respuestas oportunas y satisfacción al cliente.
• Conocimiento y experiencia en procesos de cotización, evaluación, negociación y contratación de proveedores terceros (off-net).
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y flujos de trabajo que contribuyan en aumentar la eficiencia operativa y comercial y satisfacción al cliente.

Conocimientos técnicos/ Experiencia

• Título universitario en Telecomunicaciones, Ingeniería, Administración de Empresas, Mercadeo, Economía o carrera afín.
• Manejo de Microsoft Office, plataformas CRM y herramientas de reportes de ventas.
• Conocimiento de los servicios mayoristas de telecomunicaciones y de los modelos de negocio de carriers internacionales.
• Dominio fluido de inglés.
• 2 años de experiencia en los sectores de Telecomunicaciones, TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación) o Wholesales
• Experiencia brindando soporte a equipos comerciales, coordinando actividades relacionadas con la gestión de clientes, seguimiento de oportunidades de negocio y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales.
• Experiencia coordinando la gestión administrativa y documental de acuerdos comerciales y contratos de servicios, asegurando el cumplimiento de los procesos internos y requerimientos del cliente.
• Conocimiento de productos y servicios de telecomunicaciones básicos para el mercado mayorista.
• Seguimiento y coordinación de oportunidades comerciales complejas.

Competencias:

• Orientación al cliente
• Comunicación asertiva
• Resolución de problemas
• Planificación y Organización
• Adaptabilidad

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.