Addetta/o Assistenza Clienti – Customer Care

Addetta/o Assistenza Clienti – Customer Care Synlab

Sede

Brescia via Marconi 9/11

Descrizione del ruolo

La risorsa entrerà a far parte del team di Assistenza Clienti e sarà responsabile della gestione delle richieste provenienti da clienti business e privati, garantendo un servizio puntuale, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente.

L'attività prevede la gestione Inbound, Outbound e Back office dei pazienti, dei poliambulatori e dei laboratori Synlab o partner di Synlab.

Canali di contatto

• Assistenza telefonica.
• Gestione delle caselle di posta elettronica dedicate.

Requisiti

• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Buona capacità di gestione contemporanea di richieste telefoniche ed e-mail tramite sistema di ticketing.
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (Microsoft Office, Outlook).

Competenze trasversali

• Orientamento al cliente.
• Problem solving.
• Precisione e attenzione ai dettagli.
• Attitudine al lavoro in team.
• Gestione dello stress e delle attività in contesti dinamici.

Formazione

Formazione graduale con affiancamento alle coordinatrici fino a completa autonomia.

SYNLAB è il leader europeo nel settore della medicina di laboratorio e della diagnostica medica, attivo in 36 paesi e 4 continenti (Europa, Asia, Africa e America), con oltre 450 laboratori, 24.000 dipendenti e 500 milioni di test effettuati ogni anno.

In Italia, SYNLAB rappresenta il più vasto gruppo di diagnostica integrata e il primo interlocutore nei servizi di diagnostica di laboratorio per molti specialisti e laboratori clienti.

Siamo presenti in 8 Regioni (Veneto, Friuli Venezia Giulia, Lombardia, Toscana, Emilia-Romagna, Liguria, Lazio e Campania) con i nostri 9 Laboratori, oltre 300 Punti Prelievo e 80 Medical Center. Abbiamo un fatturato di oltre € 300 milioni, effettuiamo 40 milioni di analisi di laboratorio e 1,5 milioni di prestazioni poliambulatoriali all'anno, grazie ai 2.000 dipendenti e 2.000 liberi professionisti che collaborano con noi.

La nostra Mission: fornire informazioni diagnostiche utili per una vita sana e per il benessere di tutti.

La nostra Vision: una leadership conquistata attraverso l’eccellenza del servizio a favore delle persone e della comunità medica, con una diagnostica di altissima qualità.

I nostri Valori: passione, responsabilità e customer centricity.