Front Office Agent

Aethos Monterosa

Nestled in the heart of the Aosta Valley beneath the Monte Rosa and Cervino glaciers, Aethos Monterosa is a five-star alpine retreat where refined hospitality meets adventure. The property features elegant accommodations, three food and beverage outlets, a wellness spa, and unique outdoor experiences designed to connect guests with the surrounding mountains.

At the core of Aethos' philosophy is hospitality with a strong human touch, which is also reflected in its food and beverage offerings focused on sustainability, seasonality, and mixology excellence.

As part of the international Aethos group, the hotel promotes a lifestyle centered on well-being, community, and a positive impact on the local area.

Responsabilità principali

• Accogliere gli ospiti al check-in e check-out garantendo un servizio cordiale ed efficiente
• Gestire prenotazioni, richieste e informazioni relative al soggiorno degli ospiti
• Rispondere a chiamate, email e richieste dirette con professionalità e tempestività
• Gestire pagamenti, fatturazione e transazioni in contanti e con carta in modo accurato
• Fornire informazioni su servizi dell'hotel, strutture locali ed eventi, offrendo consigli personalizzati
• Gestire reclami e criticità degli ospiti con prontezza, garantendo la loro soddisfazione
• Coordinarsi con housekeeping, F&B e altri reparti per garantire un'esperienza fluida agli ospiti
• Mantenere aggiornati i sistemi di prenotazione e la documentazione relativa agli ospiti
• Garantire il rispetto degli standard Aethos Hotel in materia di servizio, sicurezza e riservatezza dei dati
• Mantenere sempre un atteggiamento caloroso, professionale e attento ai dettagli

Requisiti

• La conoscenza fluente di inglese e italiano è indispensabile
• Un'esperienza di 2+ anni in ruoli di front office o reception è un plus
• Deve possedere un'innata predisposizione all'accoglienza ed essere appassionato/a del settore hospitality in generale
• Buona dimestichezza con i sistemi di gestione alberghiera (PMS) e le procedure di check-in/check-out
• Orario flessibile - possono essere necessari turni prolungati, notturni e copertura regolare di eventi serali
• Capacità di gestire più richieste contemporaneamente mantenendo precisione e attenzione ai dettagli
• Deve saper ascoltare, comprendere e chiarire con efficacia le eventuali criticità sollevate dagli ospiti, offrendo soluzioni tempestive
• Garantisce una presenza regolare nel rispetto degli standard Aethos Hotel, secondo la programmazione, che varierà in base alle esigenze della struttura
• Rispetta gli standard e le normative Aethos Hotel, contribuendo a operazioni alberghiere sicure ed efficienti
• Mantiene sempre un atteggiamento caloroso, professionale e genuino, anche nei momenti di maggiore affluenza

Cosa offriamo

• Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante
• Opportunità di formazione e crescita continua
• Pasti gratuiti durante il turno presso la nostra mensa aziendale
• Tariffe agevolate per dipendenti e Friends & Family