General Manager, Individual Policy Admin, Customer Service

職務内容

【職務内容/ Job Description】

保険契約に関わる企画、保全、料金収納、満期年金支払の業務をリードし、将来的に理想とする姿を具体的に描きながら、それに向かうための戦略と目標を設定し、実現を推進していただきます。
本ポジションの役割は、顧客体験の最大化と業務効率の向上を両立させ、組織全体の持続的成長を支えることです。

≪期待される役割と責任≫

1. 顧客体験の向上
   保険契約者や関係者の視点から、便利さ・早さ・簡便さ・納得感を追求し、契約に関わる体験価値を最大化します。
   顧客満足度や体験価値向上に関する具体的な指標と目標を設定し、推進します。
   関連部署と連携し、運用ルールやプロセスの見直し、デジタル化を推進し、最適な顧客体験を実現します。

2. 業務効率化と変革推進
   組織の業務効率を向上させるための指標と目標を定め、自らリードします。
   顧客起点から処理完了までの全体プロセスの最適再設計（いわゆるBusiness Process Redesign）、AIの積極的な活用などを通じ、デジタル化や自動化を徹底し、コスト削減と生産性向上を実現します。

3. 従業員の健康と働きがいの促進
   業務効率や顧客体験の向上とともに、従業員のやりがいやキャリア成長を支援します。
   リーダーシップやスキルアップの機会を提供し、健康経営を推進します。

4. コンプライアンスの徹底と倫理観の保持
   保険法や保険業法をはじめとした関連法令を遵守しつつ、柔軟かつ戦略的な判断を行います。
   企業の社会的責任と倫理観を重視した業務運営を推進します。

5. 投資・予算管理
   必要投資額や成果、期間を定量的に設定し、プロジェクトを管理します。
   予算やリソースのシミュレーションを行い、効率的な運用を実現します。

【ポジション魅力ポイント/Position Attractive Points 】

・多角的なマネジメント経験を得ることができる
・変革を実現するリーダーシップを発揮することができる
・上記を通じ、多くの顧客と社員に影響を与える、社会に対して大きなインパクトを持つ役割です。

【求めるスキル・経験/ Required Skills and Experiences 】

≪リーダーシップと戦略的思考≫
　顧客志向：顧客起点の視点で、顧客体験の価値向上を示し、語れる方。顧客満足を高めるための具体的な施策をリードできる
　戦略思考：長期的・広範にわたる視点で組織の理想像を描き、その実現に向けた具体的な方策を策定・共有できる
　論理的思考：複雑な課題を分かりやすく整理し、根拠に基づいた説明や議論を行い、関係者と共通理解を築くことができる
　数値・モデル化能力：最低限の計数能力を持ち、構造化やモデル化を行い、重要な指標を用いた意思決定や効果測定ができる

≪変革を推進できる力≫
　プロセス変革・改善のリーダーシップ：顧客体験と業務効率をともに向上させるための変革を主導し、シンプル化・デジタル化・自動化を具体的に計画・実行できる
　KPIと経済価値の把握：施策や変革の影響を構造的かつ定量的に予測・観測し、改善に活かすことができる
　キャリアチェンジの支援：従来の業務からの変革を促進し、メンバーのキャリア成長を支える視野を持っている

≪業務理解と組織運営≫
　業務の全体像把握：何のために何をやっているのか、その根拠や資源の構造を理解し、必要に応じて優先順位付けや業務の簡素化を推進できる
　ルールや手順書の整備：誰でも継続できる業務運営を担保できる方。ただし、高度な専門的判断が必要な業務については、理解と適切な判断ができる

≪人材マネジメント≫
　変革の方向付けと実行：チームや組織の変革をリードできる
　成長と健康支援：メンバーのキャリアや健康を広い視野で支援し、客観的な評価と目標設定を行うことができる

≪その他≫
　保険商品・ビジネスモデルの理解：取り扱う保険商品の内容について詳細に理解し、約款を理解することができる
　英語：ビジネスレベル

【待遇/ Condition】

【賃金】現年収、能力、経験に応じて当社規定により優遇
【勤務時間】
　9:00～17:00（休憩12:00～13:00）
　フレックスタイムあり

【勤務地/ Work Location】

（雇入れ直後）白金本社
（変更の範囲）会社の定める就業場所へ異動を命じることがある。

【アクサ生命保険について】

アクサ生命はアクサのメンバーカンパニーとして 1994 年に設立されました。アクサが世界で培ってきた知識と経験を活かし、315 万人のお客さまから 571 万件のご契約をお引き受けしています。1934年の日本団体生命創業以来築いてきた全国 511 の商工会議所、民間企業、官公庁とのパートナーシップを通じて、死亡保障や医療・がん保障、年金、資産形成などの幅広い商品、企業福利の増進やライフマネジメント🄬（人生を経営する）に関するアドバイスをお届けしています。

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