Receptionist Spa Devossion by Live Aqua Playa del Carmen

Misión del Puesto

Dar la bienvenida a huéspedes y clientes; atenderlos durante su estancia dando seguimiento a sus solicitude siempre con una excelente actitud de servicio y empatía; con la finalidad de que se sientan como en casa y sigamos siendo su elección.

Áreas de Especialización

• Atención a clientes
• Administración hotelera
• Manejo de sistemas hoteleros
• Manejo de quejas

Conocimientos técnicos

• Básico de servicio y trato al cliente

Escolaridad

• Licenciatura en Administración o Turismo
• Pasante

Paquetes Informáticos

Office

Idiomas

Inglés

Experiencia

• Recepcionista SPA: 1 año (Obligatorio)
• SPA: 2 años (Obligatorio)
• Experiencia en hoteles: 3 años (Obligatorio)

Principales funciones del puesto

*Responsabilidad*Nivel (Total Parcial o de Soporte)INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados. Llevar a cabo los procesos de check in y check out aplicando los principios y herramientas de la cultura de servicio Delphos.Lograr la satisfacción y lealtad de los huéspedes y clientes.Integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel.Para informar a las diferentes áreas involucradas y garantizar el pago.Elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias. Mantener las operaciones del día debidamente soportadas para los depósitos y cobranzas a que se tenga lugar. Verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes.Mantener información actualizada dentro del sistema.Atender el centro de negociosDar servicio a los huéspedes que durante su estancia requieren de servicios de oficina virtual.Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.Dar atención y servicio a los huéspedes.Atender el Fiesta ClubDar atención y servicio a los huéspedes que durante su estancia requieran de servicio de front desk para huéspedes VIP como un valor agregado en su estancia.

Posición física del trabajo

Necesidades físicas del puesto