Senior Case Management Officer

LA BUT DU POSTE:

Save the Children renforce son travail pour le développement et la mise en œuvre de l’approche inter-agence de gestion de cas de protection de l’enfance dans différentes régions de RDC et particulièrement en Ituri. Le/la Responsable Principal(e) de la Gestion des Cas sera responsable de coordonner, superviser et renforcer la qualité du système de gestion de cas de protection de l’enfance, garantissant que le personnel des services sociaux, les partenaires et les acteurs communautaires aient la capacité de répondre efficacement aux besoins complexes et urgents des enfants confrontés à des problèmes de violence, de maltraitance, d'exploitation, de négligence et aux risques de protection liés au contexte de conflit, y compris la riposte contre Ebola.

Avec le soutien technique du Spécialiste de Gestion de Cas et sous la supervision générale du Responsable Programme protection de l'enfance basé en Ituri, le/la Responsable Principal(e) de la Gestion des Cas sera chargé(e) d’assurer le leadership technique, la coordination opérationnelle et le contrôle qualité de l’approche inter-agences de gestion des cas de protection de l'enfance, y compris l’IDTR, dans différentes zones d’intervention en Ituri, en contexte de conflit armé, y compris les risques liés à Maladie à Virus Ebola, en étroite collaboration avec la Division Provinciale des Affaires Sociales (DIVAS) et partenaires locaux.

D'autre part, le/la Responsable Principal(e) de la Gestion des Cas assurera la qualité du programme de gestion des cas de Save the Children, en renforçant les capacités techniques des staffs, des partenaires et des acteurs de première ligne, en assurant la supervision technique, le coaching, la documentation des tendances, la redevabilité et la coordination avec les autres acteurs clés.

ETENDUE DU POSTE :

Rapporte à : Child Protection Manager

Lien fonctionnel : Spécialiste de Gestion de Cas

Staff devant reporter à cette position : Gestionnaires de Cas

Responsabilités Budgétaires : Selon la délégation et les activités de gestion de cas

Dimensions du rôle :

Le/la Responsable Principal(e) de la Gestion des Cas joue le rôle de leadership technique, de coordination opérationnelle, d’appui aux partenaires de mise en œuvre, de renforcement de capacités des équipes et de coordination avec une gamme diversifiée d’acteurs des systèmes formels (notamment les agents de l’Etat), non-formels (notamment les membres de la communauté), des Agences des Nations Unies des ONG et de la Société Civile concernés par la mise en œuvre des activités de gestion de cas (notamment les ONG partenaires, la DIVAS et les structures communautaires de protection). En outre, il / elle assure le soutien technique avancé (la supervision, le coaching, le mentorat, la revue des dossiers et l’assurance qualité) sur la gestion de cas ainsi que documente les bonnes pratiques et les leçons apprises, participe aux missions d’évaluation et représente SCI – RDC au sein des groupes techniques de travail et de coordination.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

• Coordonner, superviser et appuyer les partenaires de mise en œuvre et la DIVAS (notamment des TPS, des superviseurs et des gestionnaires de cas) dans la mise en œuvre des activités de gestion de cas, en vérifiant que les normes et standards de qualité sont utilisées selon les documents programmatiques et les guidelines de Save the Children et du Task Force de Gestion de Cas Protection
• Assurer le leadership technique de l’approche inter-agences de gestion des cas de protection de l’enfance dans les zones d’intervention, en veillant à l’application des principes de l’intérêt supérieur de l’enfant, de la confidentialité, du consentement éclairé, de la sécurité, de la non-discrimination et de la participation de l’enfant.
• En collaboration avec le/a Responsable protection de l’enfance et d’autres collègues des projets, assure la mise en place, le fonctionnement et le suivi d’un mécanisme d’identification, d’évaluation, de planification, de référencement, de suivi et de clôture des cas de Protection de l’Enfance
• Elabore et mise en œuvre d’un plan de renforcement des capacités graduel des différents acteurs clés dans la gestion de cas, incluant les gestionnaires de cas du partenaire, les TPS, les superviseurs, les fournisseurs des services, les structures communautaires pertinentes, la DIVAS et les partenaires locaux.
• Coordonner et appuyer les superviseurs techniques dans l’organisation régulière des séances de supervision individuelles et de groupe (p. ex. réunions de gestion des cas, entretiens individuels, analyse de cas, revue de dossiers, conférences de cas, etc).
• Assurer le mentoring des gestionnaires, de cas s'assurer que les bonnes pratiques sont respectées et que l’approche inter agences de la gestion des cas est suivi.
• Assurer l’assurance qualité des dossiers de gestion de cas à travers des revues régulières, l’analyse des écarts, l’élaboration des plans d’amélioration et le suivi de leur mise en œuvre.
• Contribuer à la mise à jour de la base de données de gestion de cas, et veiller à la qualité, la confidentialité, la sécurité et l’utilisation éthique des données de protection.
• Assurer le renforcement des capacités des gestionnaires de cas et des superviseurs techniques sur des thèmes appropriés, la supervision et le coaching en gestion de cas, la gestion de l'information, la provision des services pertinents, de qualité, adaptés aux enfants et sensibles au genre, la Recherche et la Réunification Familiale et la prise en charge sociale et autres.
• Renforcement des principes clés, inclus l’intérêt supérieur de l’enfant, et la confidentialité.
• Renforcer les capacités des structures communautaires pertinentes en matière de gestion de cas, de communication avec les enfants et d'identification et de référencement des cas vers les services appropriés.
• Renforcer les capacités des prestataires de services dans la mise en place des soutiens pertinents, de qualité, adaptés aux enfants.
• Renforcer le système de suivi de cas, y compris l’adhérence aux critères de qualité avec l’appui de l’officier MEAL.
• Participer et activement contribuer au Task Force de Gestion de Cas National et appuyer la contextualisation et l’implémentation de l’approche de gestion des cas de protection de l’enfance.
• Appuyer les TPS, les superviseurs et les gestionnaires de cas dans la documentation et l'utilisation des fiches de gestion de cas.
• Effectuer d’examen des dossiers de gestion cas et fournir un feedback technique régulier aux équipes concernées.
• Assurer la rédaction des rapports basés sur les tendances des cas, les risques émergents, les besoins prioritaires et les gaps de services.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe MEAL pour mettre en place des mécanismes de feedback et de redevabilité dans le cadre des programmes de gestion des cas.
• Contribuer à l'élaboration d'outils MEAL de gestion de cas, y compris des critères de qualité.
• Documenter les leçons apprises, les bonnes pratiques et les études de cas pour façonner les stratégies et les approches des programmes dans les pays, et contribuer à un apprentissage plus large dans le cadre des programmes de protection de l'enfance.
• Assurer la coordination régulière avec les acteurs de protection, les services sociaux, les structures de santé, les autorités locales, les leaders communautaires et les autres secteurs pour garantir un référencement sûr, rapide et adapté aux besoins des enfants.

Finance

• Participer à la vérification des rapports narratifs et financiers produits par les partenaires et les soumettre pour validation au département Finance avant tout paiement.
• Assurer le suivi technique des activités budgétisées liées à la gestion de cas et alerter la hiérarchie sur les besoins, les gaps et les risques de sous-consommation ou de mauvaise imputation.

Redevabilité :

• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe MEAL pour mettre en place des mécanismes de feedback et de redevabilité dans le cadre des programmes de gestion des cas.
• Contribuer à l'élaboration d'outils MEAL de gestion de cas, y compris des critères de qualité.
• Documenter les leçons apprises, les bonnes pratiques et les études de cas pour façonner les stratégies et les approches des programmes dans les pays, et contribuer à un apprentissage plus large dans le cadre des programmes de protection de l'enfance.
• S’assurer que les enfants, les familles et les communautés connaissent les mécanismes de plainte et de feedback disponibles et que les retours reçus sont traités de manière confidentielle, sûre et appropriée.

Plaidoyer :

• Contribuer par la mise à disposition des évidences, à la documentation des actions de plaidoyer pour la prévention et les réponses aux violences contre les enfants en contexte de conflit, y compris Ebola.
• Analyser les tendances des cas et les gaps de services afin d’alimenter les messages de plaidoyer, les notes techniques et les échanges de coordination avec les acteurs de protection.

Politique de Sauvegarde de l’enfant :

• S’assurer que chaque staff, staff du partenaire et prestataire de service a été induit et formé sur la sauvegarde, a signé la Fiche de Consentement et le Code de bonne Conduite de Save the Children et qu’il l’applique au quotidien ;
• Assurer toutes les mesures de facilitation aux Points Focaux sauvegarde pour l’exercice de leurs mandats ;
• Détecter et dénoncer les cas d’abus éventuels commis sur les bénéficiaires et des autres enfants et prendre les mesures appropriées en se référant à la Politique de Protection de SC.
• Promouvoir la Politique de Sauvegarde de l’Enfant auprès des agents étatiques et les ONG locales

Participation de l’enfant :

• S’assurer que les normes et standards de participation de l’enfant sont pris en compte dans le cadre de tous les mécanismes d’intervention mis en place dans le cadre du Projet ;
• Produire régulièrement un rapport sur la participation de l’enfant et faire des propositions pour améliorer la participation de l’enfant aux activités du projet.

Autres

• Réaliser toute autre tâche confiée par sa hiérarchie ;
• Adhérer rigoureusement à la politique de défense de l’enfant de SC et toutes les autres politiques de SC, notamment celles relatives à la sécurité, la sonnette d’alarme et la prévention de la fraude.

QUALIFICATIONS : Être détenteur/trice au minimum d’un diplôme de graduat (B+3) dans les domaines du Développement communautaire, la Psychologie, les Sciences sociales, droit, Sciences de l’éducation ou dans des domaines connexes ;

EXPERIENCE ET COMPÉTENCES :

• Avoir une expérience d’au moins 5 ans dans le domaine de la protection de l’enfance et notamment dans la mise en œuvre, la supervision et l’assurance qualité de l’approche de gestion de cas ou bien IDTR
• Avoir une expérience confirmée dans la supervision technique, le coaching, le mentorat et le renforcement des capacités des gestionnaires de cas, des superviseurs, des partenaires et des acteurs communautaires ;
• Avoir une expérience antérieure dans le domaine de la prévention et/ou la réponse aux violences basées sur le genre
• Avoir déjà une expérience professionnelle en ONG internationales ou nationales ;
• Avoir de bonne capacité et une expérience dans renforcement des capacités ;
• Avoir de capacités rédactionnelles, d’analyse et d’adaptation des approches aux différents milieux et acteurs ;
• Avoir une bonne connaissance des standards de gestion de cas de protection de l’enfance, de l’intérêt supérieur de l’enfant, de la confidentialité, de la sauvegarde de l’enfant et des mécanismes de référencement ;
• Avoir une bonne capacité d’analyse des tendances, de revue des dossiers, de production de rapports techniques et de formulation de recommandations pour l’amélioration de la qualité ;
• Bonne capacité à communiquer, à travailler en équipe et à développer des relations avec les autorités locales, les communautés et les organisations locales ;
• Connaissance de l’utilisation des outils informatiques (Excel / Word / Base de données) ;
• Être disponible et motivé pour travailler avec Save the Children ;
• Être patient, dynamique, à l’écoute, positif ;
• Être professionnel et capable de mener des animations /sensibilisation communautaires ;
• Savoir gérer le stress et être capable de travailler dans des conditions difficiles ;
• Capacités d’organisation, grande aptitude à travailler en équipe, empathie et flexibilité ;
• Disposé à travailler dans un environnement précaire ;
• Apte à travailler dans un environnement multiculturel ;
• Maitrise du français, de Swahili et d’une langue locale en Ituri serait un atout.

Save the children India employ approximately 300 people across the globe and work on the ground in over 100 countries to help children affected by crises, or those that need better healthcare, education and child protection. We also campaign and advocate at the highest levels to realise the right of children and to ensure their voices are heard.

We are working towards three breakthroughs in how the world treats children by 2030:

• No child dies from preventable causes before their 5th birthday
• All children learn from a quality basic education and that,
• Violence against children is no longer tolerated

We know that great people make a great organization, and that our employees play a crucial role in helping us achieve our ambitions for children. We value our people and offer a meaningful and rewarding career, along with a collaborative and inclusive environment where ambition, creativity, and integrity are highly valued.