Telefonski operater

Telefonski operater je odgovoran za profesionalnu komunikaciju s klijentima putem telefona i email-a, za pružanje informacija o proizvodima i uslugama kompanije, zakazivanje termina te ažurno vođenje i održavanje baze podataka. Pozicija uključuje obradu upita klijenata, realizaciju poziva prema potencijalnim korisnicima, praćenje zadovoljstva klijenata te podršku poslovnim aktivnostima call centra i slušnih centara, s ciljem osiguravanja visokog nivoa korisničke usluge i podrške prodajnim aktivnostima.

​Odgovornosti

• Primanje, usmjeravanje i realizacija telefonskih poziva s ciljem osiguravanja kvalitetne podrške klijentima.
• Prikupljanje i evidentiranje podataka od klijenata te tačan unos podataka u informacione sisteme kompanije.
• Zakazivanje pregleda i termina korištenjem odgovarajućih softverskih alata.
• Pružanje informacija o proizvodima, uslugama i pogodnostima koje kompanija nudi.
• Informisanje postojećih i potencijalnih klijenata o aktuelnim promocijama, ponudama i uslugama putem telefona i elektronske pošte.
• Praćenje tržišnih trendova i aktivnosti konkurencije te prosljeđivanje relevantnih informacija nadređenima.
• Održavanje, ažuriranje i unapređivanje baza podataka o klijentima.
• Pružanje administrativne i operativne podrške radu slušnog centra prema potrebi.
• Evidentiranje, praćenje i obrada zahtjeva za zakazivanje termina pristiglih putem web stranice.
• Kontaktiranje potencijalnih klijenata prema dostavljenim listama iz marketinških i lead kampanja te praćenje njihovog interesa i statusa.
• Sprovođenje telefonskih anketa i istraživanja zadovoljstva klijenata s ciljem unapređenja kvaliteta usluge.
• Održavanje visokog nivoa profesionalne komunikacije i doprinos unapređenju korisničkog iskustva.

Potrebne kvalifikacije i vještine

• Minimum srednja stručna sprema.
• Izražene komunikacijske i telefonske vještine.
• Ljubazan, profesionalan i na klijenta usmjeren pristup.
• Dobro poznavanje rada na računaru (MS Office paket, prednost poznavanje CRM sistema).
• Organizovanost i preciznost u radu s podacima.
• Sposobnost efikasnog rada s većim brojem poziva i zadataka istovremeno.
• Poželjno radno iskustvo u korisničkoj podršci, call centru ili na administrativnim poslovima.