Assistente Service Desk

Somos uma empresa brasileira presente no seu dia a dia. Dos postos e produtos Shell, sempre no seu caminho, até a produção de açúcar, etanol e energia renovável.

Aqui, segurança, integridade, colaboração e simplificação são a forma como a gente trabalha. Com mais de 30 mil pessoas, construímos juntos um ecossistema integrado que vai do campo, no cultivo da cana-de-açúcar, até a produção e comercialização de etanol, açúcar e bioenergia. Também atuamos, sob licença da marca Shell, na distribuição de combustíveis, lubrificantes e especialidades no Brasil.

Se você é uma pessoa resiliente, que se move com velocidade, enfrenta desafios como oportunidades e acredita que colaboração é o caminho, a Raízen pode ser o seu lugar.

Por aqui, o aprendizado vem da prática e o trabalho ganha mais sentido quando é feito junto.

Todas as nossas vagas estão abertas a pessoas de qualquer orientação afetivo-sexual, identidade de gênero, raça, etnia e idade, com ou sem deficiência. O que importa aqui é a vontade de crescer, contribuir e fazer a diferença.

Estamos em busca de um(a) Assistente Service Desk para atuar no time de Service Desk na modalidade Teletrabalho.

🎯COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:

• Realizar atendimento aos usuários por telefone, e-mail e ferramentas de chamados.
• Prestar suporte de primeiro nível para clientes internos e fornecedores.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados conforme procedimentos estabelecidos.
• Consultar sistemas corporativos das áreas de RH, Telecomunicações (TF), Facilities e Infraestrutura para apoiar a resolução de demandas.
• Esclarecer dúvidas dos usuários, fornecendo informações claras, objetivas e aderentes aos processos internos.
• Solucionar solicitações e incidentes de baixa complexidade dentro dos prazos definidos.
• Orientar usuários na utilização de portais, sistemas e serviços corporativos.
• Executar scripts e procedimentos padronizados para atendimento e resolução de chamados.
• Direcionar solicitações para os níveis 2 e 3 de suporte quando necessário.
• Monitorar o andamento dos atendimentos, garantindo a qualidade do serviço prestado.

🔎O QUE VOCÊ PRECISA TER:

• Conceitos básicos para atuar com Atendimento ao cliente;
• Conhecimento nas áreas de atendimento (TF, RH e Facilities);
• Conhecimento intermediário do Pacote Office;
• Execução de scripts previamente estabelecidos;
• Ter iniciativa, boa comunicação, curiosidade, flexibilidade e agilidade;
• Facilidade com trabalho em equipe;
• Gestão de SLAs e indicadores de atendimento;
• Possuir Comunicação clara e objetiva;
• Saber executar gestão de processos e tempo.

Sua energia se destaca mais se você tiver estes itens:

• Se possuir formação ou estar cursando nas áreas de RH, Administração ou Contabilidade.

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:

Nosso processo contempla 4 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance):

1. Inscrição: preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário;
2. Entrevista Inteligente: nesta etapa, você participará de uma entrevista por áudio com apoio de inteligência artificial, uma tecnologia que nos ajuda a tornar o processo mais ágil e padronizado. Suas respostas serão analisadas pelo time de recrutamento, em conjunto com as demais etapas do processo;
3. Entrevista com o RH: bate-papo para nos conhecermos;
4. Entrevista com a Liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.

Nossa comunicação será por e-mail e telefone - confira se seus dados estão atualizados.