Técnico de Suporte (Telecomunicações Redes de Dados)

Responsável em atender a fila de chamados, tratar de incidentes e requisições de serviços, monitorar, executar as mudanças técnicas na infraestrutura de rede, links e telecomunicação (IP e Analogica).

• Atuar no atendimento de 1º nível, realizando o tratamento de incidentes e solicitações.
• Realizar análise de causa e diagnóstico para resolução de incidentes.
• Identificar possíveis problemas e encaminhá-los às equipes responsáveis pelo gerenciamento de problemas.
• Administrar e manter o estoque de equipamentos de rede.
• Apoiar a administração, configuração e suporte de ativos de rede, como switches, roteadores, APs e firewalls.
• Administrar configurações e monitorar os sistemas de no-breaks.
• Apoiar a administração e configuração de telefones IP e analógicos.
• Monitorar links de comunicação, incluindo MPLS, VPN, Internet e LAN.
• Acionar e acompanhar prestadores e operadoras responsáveis pelos links de comunicação.
• Administrar configurações e executar rotinas do sistema de antispam.
• Manter atualizada a documentação da infraestrutura de rede.
• Realizar alterações nas gravações da URA.
• Acionar prestadores de serviços para suporte de hardware.
• Administrar e executar instalações de correções e fixes de segurança.
• Executar mudanças aprovadas pelo Grupo de Controle de Liberações (GCL).
• Apoiar a análise, desenvolvimento e implementação de scripts para automação de tarefas.
• Prestar suporte técnico às demais equipes de TI, como Helpdesk e Acessos.
• Apoiar a configuração de equipamentos de rede, incluindo switches, APs e telefones.
• Acompanhar projetos relacionados à infraestrutura e serviços de TI.
• Apoiar o desenvolvimento de melhorias nos processos e soluções de infraestrutura.
• Apoiar a avaliação e implementação de oportunidades de automação de tarefas.
• Treinar e orientar a equipe de suporte e acessos quanto aos procedimentos e soluções técnicas.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:

• Técnico completo em Informática, Telecomunicações, Sistemas da Informação ou áreas correlatas

REQUISITOS DESEJÁVEIS:

• Inglês intermediário

• Produtos CISCO - Básico a Intermediário

• Administração e Gerenciamento de Redes Intermediário

• Telefonia Analógica e IP Intermediário

• Conhecimentos intermediários de Estrutura de DNS e DHCP, TCP/IP, OSI, Roteamento, VLANs, BGP Cisco, VPNs Firewall, SDWAN

• Suporte a Sistemas Operacionais de Rede Intermediário

• Conceitos Básico a intermediário de Infraestrutura e Cloud

• Conhecimentos gerais em Sistemas de Balanceamento de Aplicações em Rede (ADC)

• Conhecimentos gerais em estruturas de Microserviços das aplicações – em cloud ou k8’s

• Segurança da informação básic

• Informática Avançada

• Processos de Gestão da Informação/TI intermediário

HABILIDADES PESSOAIS: Foco no cliente, responsabilidade, proatividade, motivação, facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, organização, concentração e iniciativa.

BENEFÍCIOS:

Participação nos resultados;

Previdência privada;

Plano de saúde e odontológico;

Alimentação subsidiada;

Ambulatório interno;

Cartão farmácia;

Clube de Vantagens;

Horário flexível;

Treinamentos;

Convênio com creches;

Seguro de Vida;

Associação recreativa, dentre outros.