Especialista Relacionamento Cliente III (Setor Automotivo - Sinergia Voz)

Você tem paixão pelo universo automotivo e gosta de proporcionar experiências memoráveis ao cliente? Então essa é a oportunidade perfeita para você! 😍

Nessa vaga você vai atuar com atendimento de sinergia voz na área de socorro mecânico automotivo de veículos leves (Carros e Vans).

Esta posição exige sensibilidade para compreender cada situação e conduzir o atendimento com excelência, agilidade, cortesia e autenticidade, atuando com clientes e produtos de luxo.

O que oferecemos?

• Um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.

• Oportunidades de crescimento dentro da própria operação em diversas áreas.

• Treinamentos para o seu desenvolvimento profissional.

#LI-TD1

• Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos;

• Atendimento de informações, reclamações, sugestões e elogios;

• Contato com o cliente e administração do caso apresentado;

• Desenvolver uma solução da demanda;

• Registrar em sistema e atualizar os dados do cliente e do veículo;

• Suporte a questões e temas técnicos;

• Escalar para liderança casos críticos que necessitem conhecimento do cliente;

• Direcionar se necessário para demais áreas;

• Realizar contatos de follow up com o cliente;

• Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos;

• Atualizar os clientes de informações necessárias decorrentes ao protocolo/ atendimento aberto;

• Abertura e acionamento de SOS (guincho e serviços alternativos para Automóveis e Vans;

• Contatos Prestador de Serviços e rede de concessionários;

• Recebimentos/Tratativas de e-mails;

• Solicitação e acompanhamento de serviços do programa S24H;

• Apontamentos de falhas operacionais Prestador de Serviços.

• Ter no mínimo 18 anos de idade;

• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;

• Experiência com atendimento ao cliente e acolhimento de reclamações;

• Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo;

• Conhecimentos/habilidades em pacote office e facilidade com sistemas;

• Boa comunicação verbal e escrita (Clareza, objetividade e escuta ativa);

• Postura refinada;

• Perfil consultivo (Dar orientações ao cliente);

• Foco na experiência do cliente e fidelização;

• Capacidade para resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida);

• Empatia e paciência;

• Organização e eficiência;

• Autenticidade com controle emocional (Capacidade de lidar com trabalho sob pressão);

• Discrição e senso de confidencialidade

• Disponibilidade e flexibilidade e horário;

• Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial);

• Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para ter fácil acesso até o local de trabalho.

Salário

R$ 2.450,00

Horário de Trabalho

12:20 às 18:40

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 6x1 - Folgas Alternadas

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência (o benefício será concedido mensalmente aos empregados com filho portador de necessidades especiais, independentemente da idade);
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial - Campinas/SP

🌟 Além disso, a Atento se preocupa com o bem-estar dos seus colaboradores e oferece transporte até o local de trabalho, com saídas de alguns pontos de fácil acesso. Venha fazer parte da nossa equipe e conte com essa comodidade para facilitar seu dia a dia! 🚍