Analista Serviço Cliente Jr

Na Vivo, acreditamos que a melhor tecnologia é aquela que aproxima pessoas e transforma experiências.

Estamos em busca de um(a) Analista de Serviço ao Cliente apaixonado(a) por atendimento, relacionamento e melhoria contínua para fazer parte do nosso time.

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Local: Rio de Janeiro - RJ

• Será responsável por atividades de desenvolvimento e programação, contribuindo diretamente para a transformação digital do Núcleo Técnico, com a criação de automações e ferramentas que aumentem a produtividade, reduzam o tempo de execução das atividades e otimizem o uso de recursos.
• Vai desempenhar papel fundamental na modernização do Núcleo Técnico, por meio da criação de automações e da implementação de soluções que otimizem tempo, recursos e processos.
• Atuar no acompanhamento e controle dos processos relacionados à manutenção preventiva da rede, garantindo a execução das atividades dentro dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos.
• Realizar o monitoramento, análise e validação dos fluxos de aceitação de obras, projetos e atividades de campo, assegurando conformidade técnica e operacional.
• Apoiar a gestão dos indicadores operacionais da área, elaborando controles, relatórios e análises para suporte à tomada de decisão.
• Executar atividades de controle e governança dos processos de manutenção e aceitação, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas e preventivas.
• Acompanhar o desempenho das equipes e fornecedores envolvidos nos processos, monitorando resultados, qualidade das entregas e aderência aos procedimentos estabelecidos.
• Realizar interface com áreas internas, equipes técnicas e parceiros para alinhamento de demandas, tratativas operacionais e acompanhamento de ações.
• Apoiar a elaboração, atualização e documentação de fluxos, procedimentos e controles operacionais.
• Contribuir para projetos de melhoria contínua, automação e desenvolvimento de processos voltados à eficiência operacional da área.
• Analisar bases de dados e indicadores, identificando desvios, tendências e oportunidades de otimização dos serviços prestados.
• Garantir a atualização e integridade das informações em sistemas e ferramentas corporativas utilizadas para controle e gestão das atividades.

Requisitos Obrigatórios

• Conhecimento em lógica de programação.
• Experiência com desenvolvimento de automações de processos.
• Conhecimento em linguagens de programação, como Python, JavaScript ou similares.
• Experiência com integração entre sistemas e APIs.
• Conhecimento em bancos de dados relacionais (SQL).
• Capacidade de analisar processos e identificar oportunidades de automação.
• Conhecimento em ferramentas de automação e produtividade.
• Habilidade para documentação técnica de soluções desenvolvidas.
• Boa comunicação para interação com áreas de negócio e equipes técnicas.
• Perfil analítico e foco na resolução de problemas.

Requisitos Desejáveis

• Experiência com Power Platform (Power Automate, Power Apps e Power BI).
• Conhecimento em Inteligência Artificial e automação com IA generativa.
• Experiência com desenvolvimento de dashboards e indicadores.
• Noções de infraestrutura, redes e segurança da informação.
• Conhecimento em versionamento de código (Git).
• Experiência em projetos de transformação digital.

Competências Comportamentais

• Proatividade e senso de inovação.
• Visão de melhoria contínua.
• Facilidade para aprender novas tecnologias.
• Organização e gestão de prioridades.
• Orientação para resultados e eficiência operacional.

Objetivo da Função

Desenvolver soluções tecnológicas e automações que contribuam para a modernização do Núcleo Técnico, promovendo maior eficiência operacional, redução de atividades manuais, otimização de recursos e aumento da produtividade das equipes.

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

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• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

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• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

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