Assistente de Atendimento

A Aegea

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

Programa Respeito dá o Tom

O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.

Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.

Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais presenciais, telefônicos e/ou digitais;

• Prestar informações, esclarecer dúvidas e orientar os clientes sobre serviços, procedimentos, prazos e condições;

• Registrar solicitações, reclamações, ocorrências e demais atendimentos nos sistemas da empresa;

• Realizar consultas e atualizações cadastrais, garantindo a correta inserção das informações;

• Apoiar na negociação e regularização de pendências, quando aplicável;

• Direcionar demandas para as áreas responsáveis e acompanhar tratativas até sua conclusão;

• Apoiar na resolução de problemas apresentados pelos clientes, buscando agilidade e qualidade no atendimento;

• Cumprir os procedimentos, normas e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa;

• Apoiar o acompanhamento de indicadores relacionados ao atendimento e à satisfação dos clientes;

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e reportá-las à liderança;

• Manter postura cordial, empática e profissional durante toda a interação com o cliente.

• Ensino Médio completo;

• Conhecimento básico/intermediário do Pacote Office;

• Facilidade com sistemas e ferramentas digitais;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Organização e capacidade de registro e acompanhamento de demandas;

• Experiência com atendimento ao cliente.

• Assistência médica;

• Assistência odontológica;

• Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional);

• Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro);

• Seguro de vida;

• Vale transporte;

• Gympass;

• Vale alimentação e/ou refeição;

• Participação nos Lucros e Resultados.