Agente de Qualidade

• O principal objetivo de um Agente de Qualidade é fazer com que os visitantes do hotel se sintam bem-vindos, garantindo a sua satisfação e correspondendo as suas expectativas sempre de uma forma positiva. Um Agente de Qualidade precisa trabalhar em conjunto a equipe Operacional e lidar com situações adversas que venham a ocorrer durante a estadia dos hospedes. Devera sempre manter atitude calma e positiva. Deverá ser a imagem da sua unidade hoteleira.

Esta posição pode ser responsável por não só garantir a satisfação dos hóspedes, mas também melhorar as vendas e a eficiência, analisar feedback dos clientes e fornecer orientações estratégicas para a liderança com base na análise.

• Atendimento telefônico interno dentro dos padrões e programas existentes na empresa.

• Conferir as montagens dos pacotes especiais do dia (núpcias/romântico).

• Conhecer os diferenciais entre as categorias e fazer a checagem da qualidade do apartamento.

• Consultar diário de formulário de tabulações de service-one.

• Consultar FNRH no sistema, e incluir observações/preferencias pertinentes dos hóspedes.

• Consultas de informações via sistema CM.

• Coordenar as aberturas de cama com brindes, produtos e serviços de acordo com categoria do apartamento junto com a Governança.

• Coordenar procedimentos para hóspedes aniversariantes.

• Dominar os controles e procedimentos dos serviços de quarto.

• Estar familiarizado com a terminologia hoteleira e ser capaz de entender uma ordem de serviços.

• Fazer as cartas a serem colocadas nos apartamentos (boas vindas e desculpas).

• Fazer relação dos hóspedes VIPs in house, hóspedes habitues e demais solicitações especiais.

• Leitura e registro de ocupação em log book.

• Welcome call a apartamentos e check-in.

• Demais atividades relacionadas a função.

• Desejável ter trabalhado em hotelaria

• Convênio Médico

• Convênio Odontológico

• Seguro de Vida

• Vale Transporte

• Vale Alimentação ou Vale Refeição