Líder de Operações de Telecom

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

Um profissional com foco em resultados, perfil inovador e analítico.

Como será o seu dia a dia:

Gestão da operação de telecom

Coordena a equipe e os fornecedores de telecom, distribuindo demandas, escalas e prioridades da operação de rede e conectividade.

Disponibilidade e SLA

Monitora disponibilidade de links e ativos, tempos de resposta e resolução, atuando para manter os níveis de serviço acordados

Governança e padronização

Gestão de Redes e Conectividade

Operação e monitoramento de redes LAN/WAN, links de dados, VPNs e conectividade entre unidades, garantindo disponibilidade.

Links, operadoras e enlaces

Gestão de circuitos e links com operadoras, acompanhamento de contratos, chamados e SLAs junto aos fornecedores de telecom.

Escalonamento e incidentes

Tratamento e escalonamentoestruturado de incidentes de rede a níveis especializados e operadoras, com acompanhamento até a solução

Telefonia e comunicação

Gestão de telefonia fixa e móvel, ramais, VoIP e demais serviços de comunicação corporativa conforme políticas da MRN.

Documentação e topologia

Manutenção de diagramas de topologia, inventário de ativos de rede, procedimentos e evidências da infraestrutura de telecom.

Indicadores e relatórios

Acompanhamento de disponibilidade, SLA de links, incidentes e capacidade da rede, com reporte periódico à MRN.

Interface com cliente

Ponto focal único de comunicação com o cliente e operadoras para status, escalonamentos, alinhamentos e reporte da operação.

2 - Gestão de Pessoas

• Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva da equipe;
• Promover feedbacks periódicos e planos de desenvolvimento;
• Identificar necessidades de treinamento técnico e comportamental;
• Apoiar na integração de novos colaboradores e na formação técnica contínua da equipe.

3- Melhoria Contínua

• Revisar e manter atualizados os procedimentos operacionais (SOPs) e base de conhecimento;

• Implementar melhorias nos fluxos de atendimento e ferramentas de gestão de chamados;

• Garantir a comunicação eficiente entre o time de Telecom e outros time de suporte e demais áreas de TI;

• Apoiar auditorias e revisões de conformidade com políticas internas e normas de segurança da informação.

• Superior completo ou em formação na área de Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;

• Experiência com gerenciamento de equipes;

• Noções de redes, Cloud e Projetos.

Serão diferenciais

• Conhecimento técnico em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI.

Horário de Atuação

• 40 horas Semanais
• 09:00 as 18:00
• Presencial

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
• Seguro de vida coletivo ⛑