Jefe(a) de Fidelización, Customer Experience y Gestión de Churn

Equifax es donde puedes impulsar tus posibilidades. Si deseas alcanzar tu verdadero potencial, trazar nuevos caminos, desarrollar nuevas habilidades, colaborar con mentes brillantes y tener un impacto significativo, queremos saber de ti.

En Equifax Perú buscamos incorporar a un(a) líder estratégico(a) con visión comercial, analítica y orientación a experiencia de cliente para asumir la posición de Jefe(a) de Fidelización, Customer Experience y Gestión de Churn.La posición tendrá como principal desafío liderar la estrategia integral de retención y permanencia de clientes, impulsando iniciativas orientadas a reducir la deserción, fortalecer la relación de largo plazo y maximizar el valor de la cartera a través de una gestión basada en datos, experiencia de cliente y mejora continua.Buscamos un perfil con capacidad para conectar análisis, estrategia y ejecución; con experiencia liderando equipos, gestionando clientes críticos y desarrollando iniciativas de fidelización en entornos dinámicos, comerciales y altamente orientados a resultados.

Esta posición tendrá un rol clave dentro de la organización, trabajando de manera transversal con áreas comerciales, operaciones, cobranzas, producto, customer experience y liderazgo ejecutivo.

¿Que harás?

• Liderar la estrategia de fidelización, retención y gestión de churn de la compañía.
• Diseñar e implementar modelos de gestión orientados a mejorar la permanencia, satisfacción y experiencia de clientes.
• Identificar oportunidades de mejora a través del análisis de comportamiento, tendencias de cartera, indicadores de uso y riesgos de deserción.
• Definir y gestionar indicadores clave de retención, churn, renovación, experiencia y eficiencia operativa.
• Liderar, desarrollar y potenciar al equipo responsable de la gestión de fidelización y recuperación de clientes.
• Impulsar iniciativas preventivas y correctivas orientadas a minimizar pérdidas de clientes y proteger ingresos recurrentes.
• Coordinar estrategias transversales con áreas comerciales, operaciones, cobranzas y experiencia de cliente para mejorar el journey y fortalecer la relación con los clientes.
• Elaborar análisis ejecutivos, planes de acción y propuestas de mejora continua basadas en información, métricas y resultados de negocio.
• Promover una cultura centrada en el cliente, alineada con los objetivos estratégicos de la organización.
• Identificar insights y oportunidades de automatización, segmentación y eficiencia dentro de los procesos de fidelización y churn management.

¿Que experiencia necesitas?

• Profesional universitario de Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Marketing, Negocios o carreras afines.
• Experiencia de 3 a 5 años en posiciones relacionadas con fidelización, customer experience, customer success, retención, churn management, gestión de cartera o áreas comerciales estratégicas.
• Experiencia de 3 a 5 años liderando equipos y gestionando indicadores de desempeño.
• Experiencia de 3 a5 años gestionando clientes críticos, llevando negociaciones complejas y escenarios de alta presión.
• Alta capacidad analítica y visión estratégica de negocio.
• Dominio de Excel a nivel avanzado.

¿Que podría diferenciarte?

• Deseable experiencia en empresas de tecnología, telecomunicaciones, banca, seguros, servicios o modelos B2B.
• Deseable experiencia trabajando con métricas de experiencia de cliente, retención o revenue protection.
• Deseable conocimiento de Power BI y herramientas analíticas.
• Manejo de CRM y plataformas de seguimiento comercial.
• Gestión y análisis de KPIs.
• Deseable conocimiento de estrategias de customer experience y churn management.
• Deseable experiencia en análisis de cartera y gestión de clientes.

Ofrecemos modalidad de trabajo híbrido, horario de verano, seguro privado de salud y contrato a plazo indeterminado desde el primer día. Además tenemos plataforma de aprendizaje en línea, programas de reconocimiento, desarrollo de carrera profesional y entorno diverso y multicultural, ¡entre otros!

¿Estás listo para impulsar tus posibilidades? ¡Aplica hoy y comienza un camino hacia una nueva y emocionante carrera en Equifax, donde puedes marcar la diferencia!

Primary Location:

PER-San Isidro_Centro

Function

Function - Sales Support

Schedule:

Full time