Help Desk Analyst L1 - Semillero

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades:

Dominio de herramientas de mesa de ayuda: experiencia en el uso de ticketing.

Curso o talleres de atención al cliente.

Manejo de Herramientas de Administración (Active Directory. Consolas de correo, consolas de antivirus, entre otras).

Manejo de Herramienta de atención remota.

Experiencia en Call Center y/o facilidad de palabra.

Comunicación oral, escrita, trabajo bajo presión, responsabilidad, trabajo en equipo, iniciativa y creatividad.

Conocimiento en ingles Intermedio (Indispensable).

Habilidad analítica en resolución de problemas: capacidad de diagnosticar y resolver problemas comunes, como restablecer contraseñas, solucionar problemas de conectividad o configurar dispositivos.

Skill para analista de primer nivel de accesos.

Certificación en Microsoft Windows Server y gestión de equipos/usuarios de Active Directory

Conocimiento de cableado estructurado.

Conocimiento de Microsoft 365.

Conocimiento en ITIL v4 - Curso o Certificación.

Uso de herramientas de tickets ISTM.

Requisitos:

Técnico o Bachiller de las carreras de Computación e Informática, Administración, Ingeniería de Sistemas o afines.

Cursos de ensamblaje de computadoras.

Conocimientos básicos de hardware, identificación de componentes (CPU, RAM, discos duros) y resolución de problemas básicos de hw.

Capacitación o Certificación de ITIL (Indispensable).